ISO 9001 : Guide Complet des Systèmes de Gestion

ISO 9001 : Normes et Gestion de la Qualité

ISO 9001 : Normes de qualité et de gestion continue de la qualité.

ISO : Organisation Internationale de Normalisation

ISO : Organisation internationale de normalisation, qui établit des normes volontaires. Sa mission est d'élaborer des normes internationales dans les secteurs manufacturier, commercial et de la communication pour tous types d'industries. Elle vise principalement la standardisation des normes de produits et la sécurité pour les entreprises internationales, en stimulant l'échange de biens et services.

Objectifs des Normes ISO

Les objectifs ISO sont :

• Prévenir : Éviter les produits défectueux ou non conformes aux exigences établies.
• Détecter : Assurer la ségrégation des éléments non conformes.
• Corriger et améliorer : Éliminer les causes de non-conformité et améliorer les processus.
• Démontrer : Fournir constamment des preuves objectives de la conformité à toutes les exigences.

Système de Gestion : Focus

Système de Gestion : Systèmes utilisant des outils conçus pour contrôler, éliminer ou atténuer les pertes en matière de sécurité et d'environnement, générer des revenus, des profits, éviter les pertes et optimiser les dépenses.

Étapes de la Certification ISO

Les étapes de certification sont :

• Mise en œuvre : Étapes nécessaires pour mettre en œuvre un processus ou un programme comme prévu.
• Certification : Reconnaissance internationale du système de gestion des employés, spécifiant les exigences pour toute organisation au sein d'un système de gestion.
• Vérification : Processus systématique et indépendant de recherche de preuves documentées d'audit et évaluation objective afin de déterminer la conformité aux critères d'audit.

Gestion : Définition et Étapes

Gestion : Processus par lequel on obtient, déploie et utilise diverses ressources de base pour soutenir les objectifs de l'organisation. C'est une action systématique, de la planification à la vérification, en passant par le suivi des objectifs, basée sur des activités coordonnées visant à diriger et contrôler une organisation.

Étapes de la gestion :

• Organiser (Org)
• Planifier (Pla)
• Diriger (Dir)
• Contrôler (Co)
• Documenter (Doc)
• Procédures (Pro)
• Enregistrer (Reg)

Notion de Gestion : Principes Clés

La notion de gestion est fondée sur :

• Politique : Ensemble des activités destinées à la direction, avec ses buts et principes, pour atteindre un objectif global.
• But : Associé à l'engagement politique, c'est la vision globale de ce que l'on souhaite atteindre.
• Objectifs : Ce qui est réalisé est quantifié ; ce que l'on souhaite accomplir.
• Plan de gestion ou programme : Activités à réaliser pour atteindre un objectif particulier.
• Indicateurs : Indicateurs de l'état d'avancement du plan de gestion.

Cycle d'Amélioration Continue (PDCA)

Le cycle PDCA (Plan-Do-Check-Act) :

• Plan (Planifier) : Définir les objectifs, les méthodes, les responsabilités, les mesures et les échéances pour atteindre les objectifs à court et long terme.
• Do (Faire) : Mettre en œuvre le projet de manière effective.
• Check (Vérifier/Contrôler) : Évaluer les résultats, promouvoir de nouvelles améliorations, vérifier les résultats et les objectifs atteints.
• Act (Agir) : Agir en fonction des résultats obtenus en répétant le cycle PDCA.

Gestion des Processus

Gestion des processus : Ensemble d'actions effectuées en séquence, conçues pour transformer un produit donné afin de répondre aux besoins des clients, en un produit différent de celui entré au début du processus.

Systèmes de Gestion : Définition

Systèmes de gestion : Ensemble ordonné d'éléments, de règles, de principes et d'idées, unis dans un but commun.

Gestion de la Qualité

Gestion de la Qualité : Ensemble d'éléments interdépendants pour diriger et contrôler la qualité des produits grâce à l'application des objectifs et de la politique de qualité.

Système de Gestion de l'Environnement (SGE)

Système de Gestion de l'Environnement : Processus cyclique de planification, d'exécution, de révision et d'amélioration des procédures menées par une organisation pour se conformer aux objectifs environnementaux.

Organigramme de la Gestion des Processus

Éléments clés :

• Spécifications (normes ou techniques)
• Matières premières (eau, énergie, infrastructures, équipements, outils, ressources économiques, personnel compétent, etc.)
• Indicateurs de performance du processus (responsable, suivi et contrôle, déchets, analyse de données, mesure, enregistrement)
• Produit ou service
• Satisfaction de la clientèle

Principes du Système de Gestion de la Qualité (SGQ)

Les principes du SGQ sont axés sur :

• Client : Répondre à leurs besoins, satisfaire leurs exigences et essayer de dépasser leurs attentes.
• Leadership : La direction définit un but et l'orientation des objectifs, en fournissant les ressources nécessaires à leur réalisation.
• Processus : Obtenir des résultats efficaces en gérant et en évaluant les activités et les processus, en comparant les entrées et les sorties.
• Gestion : Identifier et comprendre le processus global.
• Prise de décision : Prendre des décisions efficaces en analysant les systèmes et en créant des connaissances.
• Bénéfices avec le fournisseur : Créer un partenariat pour se développer ensemble, en établissant un lien entre les gains, les pertes et les risques associés.

Système de Gestion Environnementale (SGE) : Raisons de la Mise en Œuvre

Raisons pour mettre en œuvre un SGE :

• Économique : Exigences des marchés mondiaux, croissance du commerce avec un nombre accru de fournisseurs et de clients, exigences spécifiques des assureurs et des banques.
• Juridique : Création de normes élevées dans le domaine environnemental, impliquant des conventions internationales et des normes d'émission.
• Éthique : Maintenir une image positive de l'entreprise, assurer une gestion responsable des déchets et réaliser une croissance durable.

Objectifs de la Mise en Œuvre d'un SGE

Un SGE est mis en œuvre pour :

• Démontrer aux clients la conformité du SGE.
• Réduire les incidents entraînant une responsabilité juridique.
• Améliorer les relations avec les autorités gouvernementales (permis et approbations).
• Se conformer aux critères de certification.
• Diffuser et partager le développement de solutions environnementales.
• Optimiser les coûts et l'utilisation des ressources naturelles.