Maîtriser la Communication et le Travail d'Équipe: Clés et Obstacles

Identifier et Gérer les Barrières à la Communication

Filtration

La filtration désigne la manipulation de l'information par l'émetteur afin qu'elle soit perçue plus favorablement par le récepteur. Le principal déterminant de la filtration est le nombre de niveaux dans la chaîne de message. Plus il y a de niveaux dans un canal vertical, plus les chances de déformation (ou de fuite) sont grandes.

La perception sélective

Les récepteurs, dans le processus de communication, voient et entendent de façon sélective en fonction de leurs besoins, motivations, expériences, éducation et autres caractéristiques personnelles. Ils ont aussi leurs propres intérêts et leurs attentes. Nous interprétons ce que nous voyons, ce qui constitue notre réalité.

Émotions

L'humeur du récepteur au moment où un message arrive va influencer son interprétation.

Langage

Les mots signifient des choses différentes pour différentes personnes. L'âge, l'éducation, la culture et le système sont des variables qui affectent le langage utilisé par le sujet et les définitions que nous donnons aux mots.

Les Éléments Clés d'une Communication Efficace

Les éléments clés de la communication sont :

• Le soin (l'attention)
• L'interaction
• L'écoute active
• La rétroaction (feedback)
• L'empathie

Définition du Travail d'Équipe

Le travail d'équipe est l'ensemble des personnes ayant des compétences et des expériences complémentaires, engagées envers un objectif commun et une série d'objectifs spécifiques en termes de résultats.

Les Fondations d'un Travail d'Équipe Réussi

Les bases d'un travail d'équipe sont :

• L'engagement
• La complémentarité
• La coordination
• La communication efficace
• La confiance

Facteurs Influents sur la Performance d'Équipe

Facteurs Facilitateurs

• Un bon leadership
• Temps disponible
• Cohérence
• Bon climat interne
• Participation

Obstacles

Parfois, les relations peuvent devenir difficiles, et des sentiments ou émotions émergents, qui sont faux ou trompeurs, sont transférés à l'entreprise sous forme d'inefficacité.

Leçons Essentielles pour le Travail en Équipe

Lorsqu'on travaille en équipe, il est crucial de :

• Accepter la critique
• Être auto-critique
• Respecter l'opinion dissidente
• Apprendre à écouter
• Surmonter les peurs et les faiblesses
• Être flexible

Les Rôles Clés Favorisant le Travail d'Équipe

Les rôles favorisant le travail d'équipe sont les suivants :

• Initier et proposer des idées
• Donner et demander des informations
• Demander et donner des avis
• Synthétiser
• Contrôler les équipements
• Enregistrer (documenter)
• Évaluer
• Coordonner et orienter le sujet