Marketing et Communication : Concepts Clés

Décrivez brièvement la forme, l'importance, la couleur et le design

L'aspect physique du produit a deux objectifs : l'individualisation du produit afin qu'il puisse satisfaire le plus grand nombre de désirs des consommateurs, et la rationalisation, à la fois dans la fabrication et la vente. La couleur est un facteur associé à la forme, sa fonction principale est d'attirer l'attention des consommateurs. Le design est une caractéristique intrinsèque du produit qui permet aux consommateurs de l'utiliser facilement et lui donne une esthétique particulière.

Expliquez brièvement ce que sont la qualité et la garantie

La qualité des produits est définie comme un ensemble d'aspects et de caractéristiques d'un bien ou d'un service qui déterminent sa capacité à répondre aux besoins (par exemple : Sony). La garantie est la promesse du fabricant que ses produits fonctionneront conformément à l'usage proposé.

Qu'est-ce qu'un conteneur ?

L'emballage est le conteneur qui, pour diverses raisons, contient ou accompagne la présentation des produits et des ventes. Ses fonctions principales sont : que le produit arrive au consommateur en bon état, l'entretien du produit, la présentation et la promotion (favorise la vente du produit), l'économie et la réponse aux besoins des intermédiaires.

Décrivez brièvement ce qu'est la marque de fabrique

La marque de fabrique est une représentation graphique servant à distinguer les produits ou les services d'une entreprise de ceux d'une autre et provoque chez le consommateur un sentiment de valeur et de qualité garantie.

Les étapes du processus de développement de nouveaux produits

• Étape 1 : Génération d'idées. Il s'agit de générer un grand nombre d'idées.
• Étape 2 : Filtrage, contrôle ou dépistage des idées. Cette étape vise à sélectionner les meilleures idées de l'étape précédente.
• Étape 3 : Développement du concept et test du concept. Description détaillée du produit, mais dans des termes compréhensibles pour le consommateur.
• Étape 4 : Conception de la stratégie marketing et analyse de marché. Un plan marketing est développé et la performance économique est estimée à travers l'analyse commerciale et l'analyse quantitative.
• Étape 5 : Développement du produit et essais du produit. L'entreprise développe des prototypes du produit, en tenant compte de la qualité, de la sécurité et du respect des coûts budgétés.
• Étape 6 : Test de marché. Il s'agit de commercialiser un nouveau produit, mais à une échelle réduite.
• Étape 7 : Commercialisation du produit. Si l'étape précédente donne des résultats positifs, l'entreprise doit mettre en œuvre un plan ou un calendrier de lancement.

Décrire quels sont les facteurs internes et externes qui influent sur les prix

Les prix sont soumis à certaines restrictions qui limitent la performance de l'entreprise. Ces facteurs peuvent être internes ou externes.

• Parmi les facteurs internes, l'entreprise doit tenir compte des objectifs de commercialisation (par exemple : le positionnement du produit), des instruments qui déterminent la stratégie de marketing mix (par exemple : si le produit est de qualité, le prix doit être en accord) et des coûts (par exemple : le coût du produit fixe le prix minimal de vente).
• Parmi les facteurs externes, il convient de considérer la demande et le marché (par exemple : limites de la politique de prix), la structure concurrentielle du marché (par exemple : degré de rivalité), le cycle de vie du produit, le comportement des parties concernées (actionnaires, fournisseurs, distributeurs...) et le cadre juridique.

Distribution : Canal direct et indirect

Lorsque les intermédiaires du canal de distribution ne parlent pas d'un canal direct (par exemple : Avon et Tupperware vendent leurs produits lors de réunions dans des maisons privées), tandis que si le canal a un ou plusieurs distributeurs, on parle de canal indirect (ex : les concessionnaires automobiles Seat, intermédiaires, amènent leurs voitures sur le marché).

Types d'intermédiaires : Grossiste, Détaillant et Agent

• Un grossiste est un type d'intermédiaire qui achète les produits du fabricant ou d'un autre intermédiaire pour les revendre ultérieurement. Sa principale caractéristique est qu'il ne vend pas ses produits aux consommateurs finaux.
• Un concessionnaire ou un détaillant est un intermédiaire qui vend ces produits directement aux consommateurs finaux (par exemple : le supermarché du quartier).
• Les agents se caractérisent par le fait qu'ils ne prennent pas possession du produit, leur fonction principale est d'aider et de faciliter la vente (par exemple : un agent immobilier).

Qu'est-ce que la vente personnelle ? Avantages et inconvénients

La vente personnelle est une communication personnelle et interactive entre le vendeur et l'acheteur.

Avantages :

• Le vendeur est flexible et réagit immédiatement à la réaction des consommateurs.
• Il s'adapte à chaque situation spécifique.
• Il peut conclure un cycle économique complet.
• Il est sélectif et permet de sélectionner le public cible.
• Il est interactif et permet de transmettre des informations sur le marché et d'en obtenir.

Inconvénients :

• Coût élevé, concernant la formation et la rémunération des vendeurs.
• Lent : il faut beaucoup de temps pour atteindre un grand nombre de consommateurs.

La promotion des ventes

La promotion des ventes renforce la gamme normale de l'entreprise, cherchant à modifier le comportement du public cible auquel elle s'adresse. Caractéristiques :

• Elle implique une incitation visant à modifier le comportement du public dans le but d'augmenter les ventes à court terme.
• Il s'agit d'un avantage typique, en plus du produit. Ce surplus doit être motivant, facile d'accès, connu et compris par le public.
• C'est un outil à court terme, car si l'action de promotion dure beaucoup plus longtemps, la promotion des ventes devient partie intégrante de la politique commerciale de l'entreprise.

Les relations publiques

Les relations publiques couvrent les activités de l'entreprise pour maintenir et protéger l'image d'un produit ou de l'entreprise elle-même, et en général, pour promouvoir les relations de l'entreprise avec tous les éléments de son environnement. Son principal objectif est d'influencer l'opinion publique. Elles réalisent des activités telles que la publicité, le parrainage, les conférences de presse, etc.

• Relations publiques internes (marketing interne) : s'adressent aux personnes de l'organisation (employés, gestionnaires, etc.). Elles se reflètent dans la "culture d'entreprise".
• Relations publiques externes : se projettent vers le public en dehors du champ d'application de l'organisation (actionnaires, fournisseurs, clients, etc.).

La publicité

La publicité est un outil de communication unidirectionnelle, impersonnelle et utilisant les médias payants pour transmettre un message payé et contrôlé par l'émetteur (le vendeur). Principales caractéristiques :

• Public : les informations transmises par la publicité sont reçues par un public anonyme, qui n'est pas souvent sollicité.
• Communication dans un sens : la publicité propose un monologue plutôt qu'un dialogue.
• L'annonceur paie les coûts des contrats : l'annonceur paie l'espace et le temps pendant lesquels sa publicité sera diffusée.
• Impersonnelle : ce sont les médias qui permettent de transmettre des messages.
• Le message est contrôlé par l'annonceur : il contrôle les 5 séries de décisions : objectifs de la publicité, budget de la publicité, conception du message, médias ou canaux pour diffuser le message, efficacité de la publicité.

Below the line et le troc

Below the line (en dessous du seuil) englobe tout ce qui diffère de la communication structurée dans les médias traditionnels dans son sens traditionnel. Parmi ces instruments, on trouve le troc. Le troc utilise l'espace/temps des programmes télévisés pour ses annonces. L'annonce est produite par le programme en échange du transfert gratuit de la publicité.

Le placement de produit

Le placement de produit est l'inclusion, l'affichage ou la référence à un produit, un service ou une marque commerciale d'une manière qui apparaît dans un programme (séries, films, etc.). Il est légal, mais n'autorise pas le tabac ou les médicaments. Il peut être :

• Passif : montrer un carton de lait Pascual sur la table.
• Actif : quelqu'un boit du carton de lait.
• Actif avec plus de détails : quelqu'un dit : "Je vais boire du lait Pascual".
• Actif avec allusion : quelqu'un dit : "Comme il est bon ce lait Pascual !".

Le marketing viral

Il s'agit d'une "pollution" positive du marketing, qui consiste à transformer les clients en prescripteurs d'un produit. Il est généralement basé sur le bouche-à-oreille à travers les médias électroniques, les réseaux sociaux, les mobiles. Parmi les avantages, on peut citer le faible coût et la plus grande confiance qu'inspire ce type de prescripteurs par rapport à la publicité. (Si vous voyez une publicité pour un restaurant, vous pouvez y aller, mais si un ami vous l'a recommandé, vous avez beaucoup plus de chances d'y aller... ce type serait le prescripteur, car il a été client, a eu une bonne expérience et partage son expérience avec les autres). Le principal inconvénient est que le début peut être très lent, et qu'il est très difficile à contrôler.

Le marketing de guérilla

Les actions de guérilla sont des actions de marketing surprenantes et choquantes pour un public restreint dans son activité quotidienne à un moment donné avec des intentions publicitaires. Le succès est atteint lorsque l'action réussit à éveiller la rumeur, et une alliance avec le marketing viral permet d'amplifier l'effet désiré.

L'advergaming et la publicité in-game

L'advergaming consiste en des jeux interactifs qui permettent à l'utilisateur une exposition continue à la marque annoncée. Le jeu est créé spécifiquement pour la marque (par exemple : un jeu de course qui améliore la vitesse et les performances d'un véhicule, un jeu de neige dans lequel, au lieu de glisser à travers une montagne de neige, vous glissez sur du Nesquik... etc.). Il permet de mieux cibler et de mieux mesurer les résultats. Il est plus efficace car le joueur se concentre uniquement sur le jeu. La publicité in-game est la publicité dans le jeu.

Le tryvertising

Évolution de l'échantillonnage et de la mise en place de produits, il permet de présenter un produit/service à travers le test d'une manière pertinente et significative pour le client potentiel, ce qui influe directement sur l'objectif d'intérêt public recherché par les entreprises.