Mesurer l'Efficacité Organisationnelle : Approches et Défis

Efficacité par les Objectifs

Cette approche évalue l'efficacité en mesurant dans quelle mesure l'organisation atteint ses objectifs, reflétant ainsi son succès global.

Hypothèses Clés

• L'organisation est une entité délibérée et rationnelle.
• Les organisations ont des objectifs récents et bien définis.
• Les objectifs sont suffisamment peu nombreux pour être gérables.
• Il y a un consensus général sur les objectifs.
• L'évaluation de l'efficacité devrait inclure des critères mesurables.

Défis et Limites

• Difficulté à mesurer les buts ultimes de l'organisation.
• Mesure précise de l'atteinte des objectifs.
• Objectifs multiples et potentiellement incompatibles.
• Concentration exclusive sur les résultats, pouvant négliger les moyens.

L'Approche Systémique de l'Efficacité

Cette approche considère l'efficacité comme la capacité de l'organisation à maintenir son équilibre interne en tant que système social tout en interagissant efficacement avec son environnement.

Définition de l'Efficacité Systémique

Un système de performance optimal qui reflète la capacité de l'organisation à rester en interne comme un système social tout en interagissant correctement avec l'environnement.

Hypothèses Fondamentales

• La survie dépend de l'adaptation à l'environnement.
• Pour répondre aux exigences de l'environnement, le cycle entrée-traitement-sortie devrait faire l'objet de l'attention de la direction.

Facteurs Clés de l'Efficacité

• Intrants (Inputs) : La réception continue des facteurs nécessaires.
• Transformation : Efficacité de la transformation des intrants en production.
• Extrants (Outputs) : Obtention de résultats satisfaisants.
• Adaptation : Capacité de réactivité face aux changements.
• Niveau de conflit : Le niveau de conflit entre les groupes internes.
• Satisfaction des travailleurs : La satisfaction du personnel.

L'Efficacité par les Parties Prenantes

Cette approche définit l'efficacité comme la satisfaction des objectifs et des intérêts des groupes essentiels à la survie de l'organisation.

Hypothèses Sous-jacentes

• L'organisation n'est pas rationnelle, mais une arène de confrontation politique.
• Différents groupes ont des objectifs distincts qui peuvent être incompatibles.
• Chaque groupe possède un certain degré de pouvoir.

Étapes de l'Analyse

• Identifier les groupes nécessaires à la survie de l'organisation.
• Évaluer l'importance de chaque groupe pour l'organisation.
• Identifier les attentes des groupes concernant le fonctionnement de l'organisation.
• Hiérarchiser les attentes.

Limitations de l'Approche

• Déterminer quels groupes sont essentiels à la survie de l'organisation.
• Identifier précisément les attentes de chaque groupe.

L'Approche des Valeurs Concurrentes

Cette approche définit l'efficacité comme la satisfaction des objectifs choisis par la direction parmi diverses valeurs.

Principes Fondamentaux

• Il n'existe pas de critère d'efficacité optimal unique.
• Il n'y a pas d'objectif ultime unique ni de consensus sur l'importance de chaque objectif.
• Les valeurs choisies dépendent de chaque évaluateur.
• Les évaluations sont regroupées selon des caractéristiques fondamentales communes.