Méthodes de Collecte de Données : Formulaires, Entretiens et Questionnaires

Les Formulaires

Les formulaires sont des outils de collecte de données qui existent sous toutes formes et tailles.

Ils sont utilisés à des fins très différentes, notamment pour :

• La commande de fournitures pour un restaurant
• La consultation du solde d'un compte bancaire
• La création de rapports spécifiques
• Les demandes de certificats d'enregistrement
• Les examens

L'Entrevue (Interview)

Le type d'informations à rechercher lors des entrevues est directement lié à l'ancienneté de la personne interrogée. Ainsi, les personnes occupant des postes de décision doivent rechercher des informations sur l'image globale de l'organisation, ses objectifs et ses politiques, les points de vue concernant les problèmes, et les fonctions et personnes responsables.

Au niveau de la direction, la recherche d'informations porte sur les flux de matériaux et d'informations, les relations avec les autres départements et les principaux problèmes rencontrés.

5 Étapes Clés pour Préparer une Entrevue

1. Définition des objectifs : Déterminer précisément les informations recherchées.
2. Planification : Décider de l'opportunité de l'entrevue en fonction des objectifs, et préparer les questions à poser.
3. Prise de rendez-vous : Fixer un rendez-vous à l'avance avec les personnes à interviewer et leur indiquer le but de l'entretien.
4. Réalisation : Présenter le sujet de l'entrevue et la nature du projet en cours.
5. Évaluation : Résumer les informations recueillies lors des entrevues. Effectuer une auto-évaluation et un suivi des données obtenues.

L'Entrevue Ouverte

Cette méthode est utilisée pour les communications verbales et orales. Dans ce type d'entrevue, la personne interrogée a la possibilité d'exposer librement ses idées, la réponse est beaucoup plus large et, dans de nombreux cas, l'information peut être très pertinente.

Avantages de l'Entrevue Ouverte

• Mettre la personne interrogée à l'aise
• Permettre à l'intervieweur de définir son vocabulaire
• Richesse des informations détaillées
• Spontanéité dans les réponses
• Clarté et précision des questions

Inconvénients de l'Entrevue Ouverte

• Perte de contrôle de l'importance de l'entretien (questions et réponses)
• Perte de temps due à de longues réponses
• Faiblesse potentielle des intervieweurs

L'Entrevue Fermée

L'entrevue fermée utilise une formulation des questions à laquelle la personne interrogée ne peut répondre que de manière limitée. Cela signifie qu'il n'y a pas beaucoup d'options pour les réponses. On connaît les questions bipolaires telles que « OUI - NON », « VRAI - FAUX », « D'ACCORD - REFUSE ».

Avantages de l'Entrevue Fermée

• Gain de temps
• Possibilité de poser des questions clés
• Maintien du contrôle sur la durée de l'entrevue
• Éviter les questions excessives
• Obtention de données pertinentes

Inconvénients de l'Entrevue Fermée

• Peut être ennuyeux pour la personne interrogée (pauvreté des réponses)
• Perte d'idées (par rapport aux entretiens ouverts)
• Absence de relations harmonieuses entre l'interviewé et l'intervieweur

L'utilisation de questions ouvertes dans les entretiens est appropriée lorsque l'on souhaite obtenir plus de détails, car cette option permet à l'interviewé de présenter librement ses idées, d'obtenir des réponses beaucoup plus étoffées, et permet également à l'intervieweur d'analyser le vocabulaire de la personne interrogée, qui reflète son éducation, ses compétences et ses croyances.

L'utilisation de questions fermées est appropriée lorsque l'on veut gagner du temps et que l'on ne souhaite pas que la personne interrogée s'attarde. Elle est également utile lorsque nous avons besoin de renseignements précis et que les informations supplémentaires que la personne interrogée pourrait fournir n'ont pas une grande importance.

Questions à Éviter lors d'une Entrevue

Nous devons éviter les questions troublantes qui peuvent nuire à la qualité des informations obtenues. Il est essentiel de les rédiger avec soin pour éviter tout élément inutile.

Deux types de questions à éviter sont :

• Questions suggestives : Une phrase qui oriente la réponse ou en amène une autre.
• Questions doubles : Deux questions formulées au sein de la même phrase.

Structures d'Entrevue

Structure Pyramidale d'Entrevue

L'intervieweur commence par des questions très détaillées et souvent fermées, puis développe des questions ouvertes sur le sujet, permettant des réponses plus élaborées.

Les questions vont du particulier au général. Il est utile de les utiliser pour déterminer l'objet du sujet.

Structure en Entonnoir d'Entrevue

L'intervieweur utilise des questions générales et ouvertes, puis des questions plus spécifiques et fermées. Cette approche offre un moyen facile et non intimidant de commencer l'entrevue.

Elle est utile lorsque les répondants se sentent intéressés par le sujet et ont besoin de liberté pour exprimer leurs émotions.

Structure en Diamant d'Entrevue

La structure en diamant est une combinaison des deux précédentes, visant une conclusion spécifique.

Elle est utile lorsque l'on veut maintenir l'intérêt et l'attention de la personne interrogée grâce à une variété de questions.

La structure utilisée est la structure pyramidale.

Les Questionnaires

Les questionnaires sont un outil de collecte d'informations de haut niveau, à un coût relativement faible et nécessitant moins de temps. Leur utilisation est rapide et efficace.

Situations Appropriées pour les Questionnaires

• Éliminer toute influence sur les réponses.
• Obtenir des informations honnêtes (possibilité d'anonymat).
• Rapidité et efficacité pour atteindre un grand nombre de personnes.
• Couvrir de grandes distances entre la source et l'enquêteur.

Types de Questions dans les Questionnaires

Selon le degré de liberté de la réponse :

• Questions ouvertes : Lorsque la personne interrogée a la liberté de répondre avec ses propres mots et d'exprimer ses idées.
• Elles sont faciles à poser, mais les réponses sont difficiles à enregistrer et à classer.
• Questions fermées : Celles où aucune liberté n'est donnée à la personne interrogée de répondre avec ses propres mots et où elle est forcée de choisir entre un ensemble d'alternatives.

La Conversion et les Échelles de Mesure

La conversion est le processus d'attribution de numéros ou d'autres symboles à un attribut ou une propriété à des fins de mesure. Les échelles sont souvent arbitraires et, dans certains cas, ne sont pas uniques.