Métiers d'Agent d'Escale en Aéroport : Rôles et Compétences Clés

Agent d'Enregistrement : Rôles et Compétences

• Rôles et Responsabilités

  • Accueillir les passagers au comptoir.
  • Vérifier les documents de voyage (billets, passeports, visas).
  • Enregistrer les bagages et délivrer les cartes d'embarquement.
  • Informer les passagers sur les horaires de vol et les procédures.

• Compétences Nécessaires

  • Organisation, communication claire, gestion du stress.
  • Maîtrise des outils informatiques et logiciels spécifiques.

• Vocabulaire Clé

  • Enregistrement, bagage enregistré, excédent de bagage, embarquement.

Agent de Passage : Assistance et Gestion des Imprévus

• Tâches Principales

  • Fournir un soutien aux passagers dans l'aéroport.
  • Aider les passagers ayant des besoins spécifiques (personnes à mobilité réduite, enfants non accompagnés).
  • Résoudre des problèmes comme les vols retardés, annulés ou les bagages perdus.

• Qualités Requises

  • Patience, empathie, capacité à résoudre les problèmes rapidement.

• Vocabulaire Clé

  • Assistance spéciale, retard de vol, perte de bagage, annulation.

Agent d'Escale Commercial : Satisfaction Client et Vente

• Rôles et Responsabilités

  • Promouvoir des services additionnels (surclassements, assurances).
  • S'assurer de la satisfaction des clients et de leur fidélisation.
  • Collaborer avec d’autres services pour résoudre les problèmes complexes.

• Compétences Requises

  • Sens commercial, négociation, orientation client.

• Vocabulaire Clé

  • Surclassement, services additionnels, relation client, réclamation.

Une Journée Type d'un Agent d'Escale en Aéroport

Sujet : Racontez une journée typique d’un agent travaillant dans un aéroport.

Le travail d’un agent d’escale commence bien avant l’arrivée des passagers. Par exemple, un agent d’enregistrement prépare son comptoir avec les outils nécessaires pour accueillir les clients. Dès l’ouverture, il vérifie les documents de voyage et enregistre les bagages. Chaque passager est accueilli avec un sourire, même si les files d’attente peuvent être longues.

Un agent de passage, lui, est souvent en mouvement dans l’aéroport. Il aide les passagers ayant des besoins spéciaux, répond aux questions et propose des solutions face à des imprévus comme des retards ou des annulations. Il reste calme et professionnel, même dans les situations stressantes.

Enfin, l’agent d’escale commercial se concentre sur la satisfaction des clients. Il peut proposer un surclassement ou vendre des services qui rendent le voyage plus agréable. Cette collaboration entre les différents agents assure une expérience positive pour les passagers.

Interview avec Sabine, Agente d'Escale Commerciale

La formatrice : Bonjour Sabine, vous êtes agente d'escale commerciale, et vous allez nous faire découvrir l'aéroport. Pouvez-vous nous parler de votre métier ?

Sabine : Bien sûr ! On dit aussi agent d'enregistrement ou agent de passage. Je suis chargée de l'accueil, de l'information et de la prise en charge des passagers. Sous la supervision du chef d'escale, j'effectue au départ leur enregistrement et celui des bagages.

La formatrice : Votre domaine, c'est donc avant le vol et l'embarquement, n'est-ce pas ?

Sabine : Oui, mais aussi le débarquement, pour aider les passagers à l'arrivée et surtout ceux qui sont en transit et qui cherchent leur correspondance, ainsi que les PMR (Personnes à Mobilité Réduite). Et puis, au moindre problème de retards ou de vols annulés, nous les renseignons et cherchons des solutions parmi les vols maintenus.

La formatrice : Cette visite promet d'être très instructive, merci Sabine !

Sabine : Avec plaisir ! N'oubliez pas de consulter le plan de l'aéroport que je vous envoie.

Témoignage de Michal Glicks : Le Quotidien d'un Agent

ProMag : Pouvez-vous nous raconter une de vos journées types ?

Michal Glicks : J'arrive au bureau très tôt le matin pour sortir la liste des passagers et vérifier combien sont en transit et s'il y a des PMR (Personnes à Mobilité Réduite) pour m'occuper d'eux en priorité. Je m'assure aussi que les agents d'escale, les agents de piste et les bagagistes sont à leurs postes.

Ensuite, je surveille l'enregistrement et je gère les problèmes avec les passagers.

Une fois tous les passagers débarqués, je m'assure que les agents de nettoyage préparent correctement l'avion pour le vol suivant. J'ouvre ensuite l'embarquement.

ProMag : Est-ce un métier où l'on voyage beaucoup ?

Michal Glicks : C'est un travail qui se fait surtout au sol. Mais parfois, ma compagnie opère des vols charters et à bas coût sur d'autres destinations près de mon affectation. Quand c'est le cas, je me déplace là-bas pour travailler.

ProMag : Qu'est-ce que vous aimez dans votre métier et qu'est-ce que vous n'aimez pas ?

Michal Glicks : J'aime le contact direct avec les gens. C'est un travail très dynamique ! Je n'aime pas les horaires qui ne sont pas fixes. Je dois être présente à l'aéroport jusqu'au départ de l'avion, même s'il y a des retards. À l'époque où j'étudiais à côté, je ratais beaucoup de cours.