Modèles de Lettres : Plainte et Excuses Commerciales

Plainte concernant une commande non conforme

Plainte : Nous vous écrivons pour nous plaindre d'une commande que nous avons reçue hier. Lorsque nous avons ouvert les boîtes, nous avons pu voir que certains articles étaient endommagés ou brisés ; ils ne sont donc pas adaptés à la vente.

Lorsque nous avons ouvert les caisses, nous avons découvert que vous nous aviez envoyé le modèle 12 Acer 54 au lieu du modèle 12 Acer 98. Nous tenons également à nous plaindre d'une erreur que nous avons trouvée dans la facture : le rabais de quantité de 6 % n'a pas été déduit du montant total.

Nous tenons aussi à nous plaindre de la date de livraison. Nous avions commandé des marchandises à livrer le 12 février ; toutefois, l'envoi n'a été reçu que le 22 février. Nous aimerions que le remplacement soit envoyé dès que possible et nous tenons à vous informer que nous allons garder les biens endommagés et les mauvais articles dans notre entrepôt jusqu'à ce que nous ayons reçu d'autres instructions. Nous attendons avec impatience votre retour.

Réponse et excuses du service client

Excuses : Nous vous écrivons en réponse à votre lettre du XX dans laquelle vous vous êtes plaint concernant le numéro de commande de livres. Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu les mauvaises marchandises et que certains des articles étaient endommagés ; nous nous excusons sans réserve pour tout inconvénient que nous avons pu causer.

Nous vous présentons également nos excuses pour l'erreur sur votre facture. En ce qui concerne les biens endommagés, nous avons contacté notre transitaire et il nous a informés que le dommage a été causé par une mauvaise manutention au cours du transfert. En ce qui concerne les mauvais articles, nous tenons à vous informer que l'erreur a été causée par un problème avec notre système informatique.

Le problème avec la facture est dû à une erreur humaine et nous vous envoyons également un fax avec la nouvelle facture. Nous avons pris les dispositions nécessaires pour que le remplacement soit envoyé immédiatement, afin que vous le receviez d'ici deux ou trois jours seulement. Nous nous excusons encore une fois pour tout inconvénient que ce problème a pu vous causer et nous espérons continuer à faire des affaires avec vous à l'avenir. Nous attendons avec impatience votre confirmation.