Optimiser la Communication et la Prise de Décision en Entreprise
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La Communication en Entreprise
La communication au sein de l'entreprise a plusieurs définitions applicables :
- Partager un projet : Interagir avec d'autres pour un comportement orienté vers des objectifs préétablis.
- Transfert d'idées : Processus par lequel les idées sont transférées d'une personne à l'autre pour développer un processus déterminé.
- Leadership : Elle consiste à influencer les autres à travers des processus de communication pour atteindre des objectifs.
Types de Communication : Interne et Externe
La communication peut être interne ou externe.
- La communication externe a lieu entre l'entreprise et son environnement (autres entreprises, clients, etc.). Ses objectifs sont que les clients et l'environnement comprennent ce que l'entreprise offre. Ainsi, les clients deviennent satisfaits et engagés, et sont plus enclins à parler positivement de l'entreprise.
- La communication interne survient entre les membres de l'organisation.
Supports et Formes de Communication
Les types de supports de communication dépendent de la méthode employée :
- Verbales : Basées sur les mots, elles permettent une interaction directe entre l'émetteur et le récepteur, ce qui se traduit par des économies de temps et une réduction des malentendus. Elles peuvent être individuelles (entre deux personnes) ou collectives (un groupe de personnes).
- Écrites : Elles sont directement reflétées dans un document. Elles se divisent en communications internes (comme une note envoyée par e-mail ou courrier) et externes.
- Non verbales : Incluent les démonstrations corporelles.
Directions de la Communication
- Verticales : Elles sont établies entre un supérieur et un subordonné, ou vice versa.
- Descendantes : Un supérieur transmet des informations à un subordonné (objectifs, tâches au sein de l'entreprise).
- Ascendantes : Pour informer les niveaux supérieurs des réalisations atteintes.
- Horizontales : Établies entre deux départements ou personnes au même niveau hiérarchique.
Formes de Communication Organisationnelle
Elles se divisent en :
- Formelles : Informations échangées entre les départements.
- Informelles : Établies en dehors du cadre formel de l'entreprise.
Aspects Clés de la Communication
Nous pouvons identifier :
- L'Opération : Elle vise à effectuer des tâches pour atteindre un objectif et est un composant clé de l'efficacité.
- La Motivation : Son but est de faire en sorte que les employés se sentent impliqués dans leur travail et l'atteinte des objectifs, ce qui est un élément clé de la confiance et de l'intégration du personnel.
Difficultés de Communication
La communication n'est efficace que si le destinataire reçoit le message de la manière la plus claire possible. Bien que l'émetteur cherche à influencer le récepteur, une affirmation trop forte de la validité de son message peut créer des obstacles à la réception. Les composantes émotionnelles jouent un rôle important, et c'est la personne qui donne un sens aux mots.
Le Processus Décisionnel en 5 Étapes
La décision est le choix d'une alternative possible face à un problème.
Définition du Problème
La définition du problème nécessite une étude détaillée de l'activité réelle, des symptômes manifestes ou des causes externes du problème.
Analyse des Informations Disponibles
Cette deuxième phase implique l'analyse des données internes et externes. Il faut combiner les informations quantifiées et des informations précises basées sur l'expérience et l'intuition.
Développement de Solutions Alternatives
À travers un processus logique, des solutions alternatives sont formulées pour servir de modèles possibles d'explication à ce problème. Un modèle est une représentation simplifiée de la réalité qui sert à montrer la relation de cause à effet existant dans le problème posé.
Sélection de la Décision
Les alternatives seront évaluées, et l'alternative jugée la plus adéquate sera choisie en fonction de l'objectif.
Mise en Œuvre de l'Alternative
La dernière étape est la mise en œuvre de l'alternative choisie. La mise en œuvre de la stratégie choisie est essentielle et dépend de la réussite de tout le processus précédent.