Optimiser le processus d'évaluation du rendement

Décisions concernant le processus d'évaluation du rendement

Établissement des critères : Que faut-il évaluer ?

Le système d'évaluation doit être valide et fiable :

• Un système est fiable s'il donne lieu à la même appréciation de l'objet, indépendamment de la personne qui effectue l'évaluation à un moment donné.
• Un système est valide si les critères de performance sont précis, importants, reliés à l'emploi et faciles à identifier.

Critères simples ou multiples

Plusieurs critères sont généralement identifiés pour un emploi. Si tous sont importants, le système d'évaluation sera insuffisant s'il ne prend pas en compte les critères issus de l'analyse des postes. À l'inverse, inclure des éléments non pertinents rendra le système contaminé.

• Pondération des critères : Permet de reconnaître l'importance de chacun dans l'obtention des résultats.
• Modèle de mesure : Déterminer les normes de rendement pour chaque poste afin de porter des jugements objectifs sur les employés.

Choix des évaluateurs : Qui évalue ?

• Évaluation par les supérieurs :
  • Inconvénients : Peut être perçue comme une menace, générer une attitude défensive ou donner l'impression que le supérieur « joue à être Dieu ».
  • Atténuation : Peut être améliorée si d'autres parties participent à l'évaluation.
• Auto-évaluation :
  • Avantages : Dans la gestion par objectifs, elle affecte positivement l'engagement.
  • Biais : Tendance à être indulgent envers soi-même.
• Évaluation par les pairs :
  • Utilité : Valable si les supérieurs n'ont pas accès à certains aspects de la performance.
  • Inconvénients : Si les récompenses sont basées sur la performance, la concurrence peut nuire à la validité de l'évaluation.
• Évaluation par les subordonnés :
  • Avantages : Les supérieurs deviennent plus conscients de leur impact sur leurs équipes.
  • Inconvénients : Risque d'exagération si les subordonnés se sentent menacés et en l'absence d'anonymat.
• Évaluation par les clients : Typique dans l'hôtellerie, utile pour corriger ou encourager un comportement.
• Évaluation à 360 degrés : Compendium de toutes les méthodes précédentes. Ce système fournit un retour d'information (feedback) complet, nécessitant une pondération du jugement de chaque partie.
• Suivi informatique : Rapide et apparemment objectif. Des précautions doivent être prises concernant le respect de la vie privée.

Temps et contexte de l'évaluation : Quand évaluer ?

Les évaluations qui ne sont pas effectuées en temps opportun génèrent de la frustration et du mécontentement, car elles ne reflètent pas fidèlement l'effort fourni.