Organisation, Communication et Structures d'Entreprise

Organisation formelle et informelle

Les relations au sein d'une entreprise se divisent en deux catégories :

• Organisation formelle : Définie par la direction.
• Organisation informelle : Relations sociales qui se présentent spontanément au sein de la société. Elle est souvent plus complexe à cerner que l'organisation formelle.

La communication en entreprise

La communication repose sur le transfert d'informations d'un expéditeur vers un destinataire via un canal, nécessitant un code commun (encodage et décodage).

Typologie de la communication

• Localisation : Interne ou externe.
• Nature : Formelle ou informelle.
• Direction : Verticale, horizontale ou transversale.

Canaux et outils de communication

Les outils incluent : réunions, boîtes à suggestions, cercles de qualité, entretiens, e-mails, événements sociaux, presse interne et panneaux d'affichage.

Réseaux de communication

Ils se divisent en deux types :

• Centralisés : La communication s'articule autour d'une personne.
• Décentralisés : Les participants interagissent librement sans leader unique.

Formes de réseaux : Chaîne (verticale), Y, Étoile, Cercle et Multi-réseau.

Obstacles à la communication

• Culturels : Non-adhésion aux valeurs partagées.
• Bureaucratiques : Excès de procédures ralentissant l'information.
• Surcharge : Excès d'informations nuisant à la concentration.

Conception de la structure organisationnelle

La structure définit la répartition des tâches et la coordination des activités :

• Structure en ligne : Hiérarchique classique.
• Structure ligne et personnel (Staff) : Hiérarchie complétée par des unités de soutien technique.
• Structure par comité : Système participatif de prise de décision (lent mais riche).
• Structure matricielle : Double ligne d'autorité, offrant une grande flexibilité.

Modèles de regroupement (Critères)

1. Par fonctions : Regroupement par similitude de tâches.
2. Par divisions (produits) : Offre une grande autonomie.
3. Par marchés ou clients.
4. Par zone géographique.
5. Mixte : Combinaison de plusieurs critères.