Prise de décision : types, facteurs et processus

Décision : définition et processus

Décision : le moment où vous devez choisir entre deux ou plusieurs options. C'est le processus dans lequel on étudie une question unique, les conflits entre différentes options, pour choisir la meilleure de toutes les options possibles. C'est un processus d'analyse rationnelle qui cherche la meilleure option parmi plusieurs.

Types de décisions

1. Selon le résultat : individuel ou groupe.
2. Selon le degré de consensus : majorité des voix, autoritaire ou à l'unanimité.
3. Selon l'expérience de celui qui décide : la décision dépend de la situation, des faits vécus et des coutumes.
4. Selon la méthode : programmée, routinière ou non fournie.
5. Selon le degré de rationalité : décisions rationnelles ou basées sur l'intuition.

Facteurs influençant la décision

• Facteurs externes : environnement, sécurité, niveau de risque, pression et temps.
• Facteurs internes :
  • Attitude : comment vous faites face à la situation.
  • Compétence : la capacité des professionnels, l'expérience personnelle et l'autonomie.
  • Culture individuelle : valeurs et normes personnelles.
  • Créativité : façon de voir les choses sous différents points de vue, éviter les réponses habituelles et envisager des options non envisagées auparavant.

Phase d'analyse des alternatives et sélection

L'analyse des alternatives et la sélection doivent répondre à une série de questions clés :

• Quelles sont les conséquences ?
• Quelles sont les règles applicables aux alternatives ?
• Quelle option dois-je choisir ?

Prise de décision : importance et conflits

Prise de décision : l'importance des besoins, le timing et l'acceptation sont déterminants. Un conflit de décision est une situation dans laquelle il existe une variété de points de vue sur une question particulière (parfois latent).

Dilemme : quand une personne doit faire un choix difficile entre des options incompatibles.

Clarté et expression de la décision

La décision doit être claire et concise. Il est important d'exposer les causes et les éléments qui ont conduit à la décision.

Causes possibles des conflits

• Division du travail mal définie.
• Intérêts divergents.
• Différences d'éthique.
• Problèmes personnels.

Processus de résolution des conflits

Étapes générales :

1. Approche et définition du problème.
2. Étude des causes.
3. Création de solutions possibles.
4. Choix de la solution.
5. Évaluation de la solution retenue.

Conciliation

Une troisième tentative pour parvenir à un accord entre les parties.

Médiation

Le médiateur propose des solutions et aide les parties à trouver un terrain d'entente.

Arbitrage

L'arbitrage : une tierce personne qui tranche et résout le problème de manière contraignante pour les parties.

Note : ce document présente les notions de base sur la prise de décision, les types, les facteurs influents et les méthodes de résolution des conflits. Il peut servir de guide pour l'analyse et la sélection d'options dans divers contextes professionnels et personnels.