Psychologie du Travail, Équipe Pluridisciplinaire et Conflits

Psychologie du Travail et des Organisations (PTO)

Définition de la PTO

La Psychologie du Travail et des Organisations est une branche de la psychologie qui s’intéresse aux phénomènes psychiques et aux comportements des individus au travail.

Le Travail en Équipe Pluridisciplinaire

I. Lumière sur le travail en équipe soignante pluridisciplinaire

1. Le travail d’équipe

C’est un mode de répartition des tâches et des responsabilités partagées entre plusieurs personnes, où chaque membre tient un rôle particulier.

2. Le travail en équipe soignante pluridisciplinaire

Il se compose de différentes personnes, de différentes professions, réunies autour d’une tâche commune : prendre soin des patients.

Conditions du travail d’équipe

Le travail d’équipe doit répondre à un bon nombre de critères internes. Cela commence par la mise en place d’une :

• Communication efficace ;
• Coopération ;
• Coordination efficace.

Importance du travail en équipe

Le travail en équipe est devenu nécessaire en raison de la complexité des protocoles et techniques de l’organisation du travail infirmier.

1. Dépasser les limites d’une personne seule

   Aussi qualifié que vous soyez, vous ne pourrez jamais avoir toutes les connaissances et les compétences pour réaliser des tâches différentes, permettant ainsi à chacun de tirer le plus de plaisir possible dans son travail.

2. Co-créer et innover

   Vous cherchez à améliorer votre technique ? L’intelligence collective peut faire émerger des idées auxquelles vous n’auriez pas pensé de la part d’autres membres de l’équipe ! Écoutez-les.

3. Partager des connaissances et des compétences

   La complémentarité des profils au sein d’une même équipe fait progresser toute l’équipe, et finalement, l’établissement. Favoriser les échanges dans le groupe permet :

   • La comparaison ;
   • La confrontation ;
   • L’évolution des idées et des méthodes.

4. Amortir l’impact de l’absentéisme

   Cela inclut les congés, les pauses, les heures de repas ou toute autre forme d’absentéisme. Ainsi, lorsque l’un s’absente, quelqu'un d’autre peut prendre la relève.

5. Prise en charge immédiate des patients

   Assurer la prise en charge immédiate des patients dès leur arrivée aux services de l’hôpital.

Les Étapes de Développement d'une Équipe

Les quatre étapes de développement d'une équipe sont :

1. Étape 1 : La Création (Formation)
2. Étape 2 : La Confrontation-Négociation (Tension)
3. Étape 3 : La Cohésion (Normalisation)
4. Étape 4 : La Performance (Exécution)

Étape 1 : La Création (Formation)

La première étape consiste à former le groupe : nommer les membres de l’équipe et les mettre en présence.

• Chaque membre s’approprie son nouveau rôle et découvre celui des autres.
• Le rôle de chacun doit être clair pour tous.
• Le responsable de projet doit se montrer précis et donner une vision commune du projet. Pour cela, il doit également définir des étapes et des objectifs intermédiaires.
• C'est une étape de découverte et de mise en place.
• Le responsable doit montrer qu’il est nécessaire de collaborer pour mener à bien le projet et que le travail individuel ne suffit pas.

Durant cette phase :

• Les membres de l’équipe se connaissent peu.
• Ils essaient de projeter l’image qu’ils veulent que les autres aient d’eux.
• Ils sont prudents dans leurs échanges.
• Ils font ce que leur patron leur demande.

Étape 2 : La Confrontation-Négociation (Tension)

Des tensions apparaissent dans l’équipe. Les membres de l’équipe veulent s’affirmer et prendre leur place.

• Des membres s’affrontent.
• Des sous-groupes peuvent se former.
• Des départs peuvent se produire.

À ce stade, des sous-groupes vont se former, en fonction des prises de position, des méthodes de travail et des personnalités de chacun. Cette étape est bénéfique sur le long terme, à condition de régler cette tension et de ne pas rester bloqué à ce niveau.

Comment aller de l’avant ?

1. Confiance mutuelle

   Afin de rétablir un climat de confiance, le responsable de projet doit rassurer les membres de l’équipe en leur rappelant qu’ils avancent tous vers un but commun et œuvrent pour le bien du projet.

2. Identification au groupe et gestion des tensions

   Le responsable de projet doit identifier le nœud des tensions pour les dissiper. Il doit rester neutre, en écoutant le point de vue de tous. Ainsi, il pourra objectiver la situation et permettre à chacun de comprendre l’opinion de l’autre et d’adopter d’autres perspectives. Un exposé objectif de la situation et des différents points de vue est alors bénéfique.

   Les tensions qui apparaissent ne sont pas le résultat d’une mauvaise volonté de certains membres de l’équipe. Le groupe n’en sera que plus mature et performant par la suite !

3. Efficacité du groupe

   Appuyez-vous à nouveau sur la complémentarité de chacun, c’est ce qui fait la force du groupe. Rappelez que la performance collective est plus importante que la somme des performances individuelles et qu’ils ont besoin les uns des autres pour avancer et atteindre l’objectif commun.

Étape 3 : La Cohésion (Normalisation)

• Les membres de l’équipe se rapprochent.
• Les relations s’approfondissent.
• Les individus sont capables de résoudre leurs problèmes entre eux.

Étape 4 : La Performance (Exécution)

• Les membres de l’équipe s’affirment dans le respect et la considération.
• Ils sont autonomes et capables de prendre des décisions.
• Chacun est convaincu que l’autre est essentiel au succès de l’équipe.
• Les individus entretiennent des relations de type « gagnant-gagnant ».
• Ils ressentent du plaisir et de la satisfaction.

Le Rôle du Chef d’Équipe

• Donner l’exemple du professionnalisme.
• Créer un sentiment d’appartenance à l’équipe.
• Motiver les troupes.
• Être à l’écoute, comprendre, soutenir le moral des membres.
• Reconnaître le travail des soignants de l’équipe.
• Superviser ce qui se fait.
• Évaluer les pratiques professionnelles avec l’équipe.
• Prendre des décisions.
• Maintenir une certaine discipline.
• Servir d’interface entre l’autorité et l’équipe.

Comment Coordonner une Équipe ?

1. Identifier et préciser les objectifs de l'équipe et les objectifs personnels.
2. Comprendre et définir les rôles au sein de l'équipe.
3. Cerner l'importance des besoins pour se motiver et motiver les autres (ex. : besoins de formation).
4. Améliorer la communication dans l'équipe.
5. Mieux gérer les situations difficiles.

Définition des Tâches de la Sage-Femme Coordinatrice

Art. 33. Sous l’autorité du praticien médical, chef de service, les sages-femmes coordinatrices, en activité dans les établissements publics de santé, sont chargées, notamment :

1. D’encadrer, d’organiser et de coordonner le travail des sages-femmes et des personnels affectés au niveau du service, et de veiller à l’accueil et au confort des malades.
2. De coordonner et d’optimiser les prestations et les activités des sages-femmes dans les établissements publics de santé.
3. De veiller à l’utilisation rationnelle des produits pharmaceutiques, des dispositifs médicaux et du matériel, à sa maintenance et à sa préservation.
4. D’élaborer le rapport d’activités.

Qu'est-ce qu'« Optimiser » ?

Donner à quelque chose (une machine, une entreprise, etc.) le rendement optimal en créant les conditions les plus favorables ou en tirant le meilleur parti possible.

Synonymes d'optimiser : améliorer, apporter des améliorations, bonifier, changer en bien, changer en mieux, rendre meilleur.

Prestations : services fournis.

Les Bonnes Pratiques du Travail en Équipe

• Se donner des objectifs et des orientations claires.
• Instaurer une confiance mutuelle.
• Clarifier les rôles et responsabilités de chacun au sein de l’équipe.
• Entretenir une communication chaleureuse et fonctionnelle dans l’équipe.
• Maintenir la coopération et le soutien mutuel.
• Permettre la créativité, l’expression des opinions et des suggestions de tous.

II. Gestion des Conflits

Définition d’un conflit

Un conflit est une crise qui affecte le capital confiance et l’image de marque de l’hôpital. C’est un affrontement intentionnel entre deux individus ou deux groupes animés d’une volonté agressive comportant une intention hostile.

Le conflit est chargé d'émotions telles que la colère, la frustration, la peur, la tristesse, la rancune, ou le dégoût.

Les Différents Types de Conflits

• Conflits d’intérêt
• Conflits d’identité
• Conflits d’autorité et de pouvoir
• Conflits de génération
• Conflits d’opinion ou d’idéologie
• Le malentendu

Les Étapes de Déclenchement d’un Conflit

Les 5 étapes d'un conflit sont :

1. Phase de désaccord.
2. Phase de tension.
3. Phase de blocage.
4. Phase d'éclatement.
5. La solution : elle est à la fois simple et compliquée.

Facteurs de Déclenchement des Conflits

Facteurs liés aux agents (individus)

• Méconnaissance des règles
• Mauvaise foi
• Résistance aux changements
• Préjugés négatifs
• Intérêts personnels divergents
• Déficit de confiance

Facteurs liés au management

• Communication insuffisante
• Conditions de travail inadaptées
• Répartition des tâches inadéquate
• Mauvaise gestion des compétences
• Déficit de confiance

Conséquences des Conflits

• Blocage de la communication
• Perte de confiance
• Formation de clans
• Gaspillage de ressources
• Stress et démotivation
• Altérations (verbales et physiques)
• Destruction de la cohésion sociale
• Baisse de la performance
• Dégradation de l’image auprès des partenaires

Prévenir et Gérer un Conflit

Conflit entre sage-femme et parturiente

Prévention

• Comprendre les besoins et les points de vue en santé de la parturiente.
• Poser des questions pour comprendre les motifs du comportement du client.
• Utiliser un langage corporel pour afficher une attitude calme et respectueuse.
• Anticiper les conflits ou un conflit déjà existant pour prévenir son escalade.

Gestion du conflit

• Rester calme et encourager la parturiente à s’exprimer.
• Éviter d’argumenter, de critiquer, de se justifier ou de porter un jugement.
• Faire participer la parturiente, sa famille et les membres de l’équipe soignante à trouver des solutions pour prévenir ou gérer un conflit.
• S’éloigner de la parturiente si elle a l’intention de nuire (violence).

Conflit entre collègues

Prévention

• L’écoute : et montrer l’intérêt.
• La cohésion : en supprimant les clans.
• La confiance : en évitant les préjugés.
• Les conditions de travail : en éliminant les facteurs de mauvais stress.
• La reconnaissance : développer l’enthousiasme.
• La négociation : un acte de management quasi permanent.

Gestion du conflit

Les collègues peuvent s’interposer directement pour régler un conflit (un médiateur neutre).

Fiche de Poste : Sage-Femme de Coordination

Service de Maternité et Salles de Naissance

Missions Principales

• Assurer une gestion opérationnelle des ressources et des moyens.
• Assurer la gestion du personnel médical (SF) et paramédical.
• Coordonner et accompagner l’équipe soignante en transmettant des valeurs professionnelles et humanistes.
• Gérer l’activité de soins en salles de naissance et en maternité.
• Assurer la prise en charge et évaluer la satisfaction des patientes.
• Organiser des réunions de service.
• Participer au pilotage des projets au sein du service.
• Mettre en œuvre une démarche qualité.
• Assurer une gestion des ressources en équipement.
• Assurer le suivi des étudiants en stage en collaboration avec l’équipe soignante.

Information, Communication et Relation

• Assurer la communication avec l’équipe soignante à travers une gestion efficace.
• Accompagner les équipes : stimuler, impliquer, écouter, consulter, être disponible.
• Animer des réunions, analyser des situations difficiles, piloter des projets.
• Assurer la communication transversale avec les différents services du CH : stérilisation, pharmacie, laboratoire, assistante sociale.
• Assurer la communication transversale avec les différents professionnels de la périnatalité : PMI.
• Assurer la communication avec les familles dans des situations difficiles (situation psychosociale complexe, MFIU – Mort Fœtale In Utero).

Compétences et Qualifications

Qualifications Requises

• Diplôme de sage-femme de santé publique.

Aptitudes Souhaitées

• Compétences relationnelles, organisationnelles et éthiques.
• Sens des responsabilités : rigueur, implication, équité.
• Respect des champs de compétences, expertise clinique.
• Respect des règles de déontologie.
• Respect du secret médical.

Expériences et Connaissances

• Avoir des connaissances en management, santé publique et sciences humaines.
• Législation hospitalière (administration, gestion, droit).
• Avoir des connaissances en obstétrique et en pédiatrie néonatale.
• Avoir des connaissances en hygiène hospitalière.
• Avoir des connaissances en gestion des risques et démarche qualité.
• Avoir des connaissances en informatique : logiciels Word, Excel, Powerpoint.

Organisation du Poste

• Réaliser les plannings, valider les changements de poste, gérer l’absentéisme, assurer le suivi des effectifs, conduire les entretiens d’évaluation et de formation, gérer les situations difficiles.
• Coordonner les différentes activités des sages-femmes : consultations pré et postnatales, rééducation périnéale, préparation à la naissance et à la parentalité, consultation nutritionnelle, psychopérinatologie, échographie obstétricale.