Qualité et Environnement en Entreprise

Environnement et Développement Durable

Nous sommes de plus en plus préoccupés par la dégradation de l'environnement. Cette situation entraîne l'apparition de nouvelles lois pour permettre un développement durable, respectueux de l'environnement.

Les entreprises doivent donc adapter leurs systèmes de production à ce nouveau défi.

Principes de la Qualité en Entreprise

Principes Minimaux

• Orientation client
• Engagement de la direction
• Prévention
• Mesure, métrologie, traçabilité
• Assurance qualité
• Amélioration continue et innovation

Orientation Client

La survie d'une entreprise repose sur la satisfaction de ses clients.

Outil : Système de mesure de la satisfaction client par des enquêtes périodiques. Ces enquêtes permettent d'évaluer le degré de satisfaction de la clientèle, avant même toute réclamation, et de promouvoir la loyauté et la fidélité.

Engagement Fort de l'Organisation

La mise en œuvre d'un Système de Management Qualité (SMQ) nécessite l'engagement total de la direction, afin d'exercer un leadership actif sur toute l'organisation. L'engagement et la participation de tous, à tous les niveaux, sont essentiels pour créer un changement culturel axé sur la qualité dans tous les domaines.

Cet engagement ne s'obtient pas seulement par l'achat de nouvelles machines, de nouveaux ordinateurs, de meilleurs équipements et installations, mais par une véritable révolution culturelle dans notre façon de travailler.

La composante humaine est essentielle. Les personnes sont le capital le plus important. Des employés heureux, intégrés et toujours prêts à donner le meilleur d'eux-mêmes constituent un véritable avantage concurrentiel.

La Prévention : Clé de la Qualité

La prévention vise à éviter les erreurs *avant* qu'elles ne surviennent.

Facteurs Influençant la Qualité

Les facteurs qui influencent la production d'une production de qualité sont :

• Le personnel
• Les matériaux
• Les équipements (moyens)
• Les processus et procédures

Causes des Non-Conformités Liées au Personnel

Les raisons pour lesquelles le travail n'est pas bien fait, en ce qui concerne le personnel, sont souvent :

• Ne pas savoir (manque de connaissance)
• Ne pas pouvoir (manque de moyens)
• Ne pas vouloir (manque de motivation)

Le manque de connaissance est corrigé par un plan de formation continue.

Le manque de moyens est corrigé par la mise à disposition des ressources appropriées (outils, équipements, etc.).

Le manque de motivation est corrigé par une réelle implication des personnes dans leur travail, c'est-à-dire en les motivant.