La Qualité Totale : Principes et Avantages

Définition de la Qualité Totale

La Qualité Totale est une politique qui vise à mobiliser l'ensemble de ses membres pour améliorer la qualité de ses produits et services, de son fonctionnement, et de ses objectifs par rapport à l'évolution de son environnement.

La Qualité Totale est un concept global qui s'explique selon deux points de vue principaux : la qualité comme satisfaction du client, et déclinée comme la "sortie" de l'activité d'une entreprise.

• Dans le premier cas, on parle généralement du client externe, ou du client final de la chaîne de valeur de l'entreprise.
• Tandis que le second cas fait référence à la clientèle interne, c'est-à-dire à la personne ou à l'activité qui utilise la sortie (output) des autres.

Aspects de la Qualité de Sortie

La qualité de cette sortie est basée sur les aspects suivants :

• Aspect matériel : Atteindre l'objectif principal.
• Aspect de satisfaction client : Répondre aux attentes du client.
• Aspect économique : Assurer la rentabilité.
• Aspect social : Bien faire les choses.

Principes Fondamentaux de la Qualité Totale

Les principes fondamentaux d'un système de gestion de la qualité totale sont :

• Atteindre la pleine satisfaction des besoins et attentes des clients internes et externes.
• Développer un processus d'amélioration continue dans toutes les activités de l'entreprise.
• Assurer une direction totale et un engagement fort.
• Mettre en place un leadership actif de l'équipe, une participation directe de tous les membres de l'organisation et la promotion du travail d'équipe orienté vers le Total Quality Management.
• Impliquer les fournisseurs dans le système de qualité totale de l'entreprise, étant donné leur rôle fondamental dans sa réalisation.
• Identifier les processus organisationnels et surmonter les barrières départementales et structurelles de ces processus.
• Prendre des décisions de gestion basées sur des faits et des données objectives, dépassant les intuitions.

Éléments Clés d'un Plan d'Amélioration de la Qualité

La mise en œuvre d'un plan d'amélioration de la qualité permet de conclure que la qualité globale comporte quatre éléments :

• La stratégie de qualité.
• La définition des objectifs, des indicateurs, des paramètres.
• La mise en place de comités de la qualité.
• L'engagement de la direction et la formation.

Bénéfices de la Qualité Globale

Les bénéfices suivants découlent de l'intégration de la Qualité Totale :

• L'incorporation de nouvelles valeurs pour comprendre la compétitivité actuelle.
• Stabiliser et améliorer les résultats.
• Faciliter le développement de l'organisation.
• L'intégration des personnes dans la chaîne de qualité, ce qui leur permet de s'adapter aux changements.

Compétences Essentielles pour la Qualité

Les personnes impliquées doivent posséder les capacités suivantes :

• La créativité et le leadership.
• La polyvalence pour exercer plus d'une fonction.
• La capacité à travailler en équipe.
• Des compétences en communication.
• La capacité à reconnaître les erreurs et à s'améliorer.