Le Rôle du Superviseur : Fonctions, Caractéristiques et Styles de Leadership

La Supervision et le Personnel de Surveillance

La Supervision, selon l'étymologie, signifie «regarder vers le bas», ce qui induit l'idée d'une vision globale. En outre, la supervision est un processus par lequel une personne, forte de ses connaissances et de son expérience, est chargée de diriger les autres pour atteindre des résultats communs. Aujourd'hui plus que jamais, les entreprises ont besoin de leaders capables de générer des niveaux élevés de productivité tout en motivant fortement leurs employés.

Caractéristiques Essentielles du Superviseur

Compétences Clés

• Connaissances professionnelles : Cela signifie comprendre la technologie et la fonction de surveillance.
• Comprendre ses responsabilités : Cette caractéristique est d'une grande importance, car elle implique que le superviseur doit connaître les politiques, les règlements et les coutumes de l'entreprise.
• Capacité à enseigner : Le superviseur doit former son personnel afin d'obtenir des résultats optimaux.
• Capacité d'améliorer les méthodes : Le superviseur doit utiliser de la meilleure façon possible les ressources humaines, matérielles, techniques et toutes celles fournies par l'entreprise, en étant critique dans toute sa direction, afin d'opérer de la meilleure façon possible.
• Aptitude à diriger : Le superviseur doit guider son équipe avec la confiance et la conviction nécessaires pour renforcer la crédibilité et la collaboration dans leur travail.

Les Fonctions Essentielles du Superviseur

• Planifier (Projet)

  Il faut établir le calendrier ou le plan de travail de la journée. Définir les priorités et l'ordre, en tenant compte des ressources et du temps nécessaire. Le superviseur doit également tenir compte du degré d'efficacité de ses employés ainsi que de la manière de développer ce travail au sein de son département.

• Diriger (Lead)

  Cette fonction implique la délégation du pouvoir de décision. Le superviseur doit établir de bonnes relations humaines et veiller à ce que ses instructions soient claires.

• Développement

  Cette fonction requiert la responsabilité du supérieur hiérarchique d'améliorer en permanence son personnel, de développer ses compétences au travail, d'étudier et d'analyser les méthodes de formation et les plans de travail élaborés, d'intégrer les nouveaux employés et d'augmenter les niveaux d'efficacité des collaborateurs.

• Contrôler (Check)

  Cela signifie sensibiliser les employés à leur propre gestion. Le superviseur agit ensuite comme un conciliateur de tous les objectifs. Le superviseur doit évaluer constamment les résultats afin de détecter dans quelle mesure les plans sont atteints, que ce soit par lui ou par la direction de l'entreprise.

Objectifs de la Supervision

• Améliorer la productivité des employés.
• Développer une utilisation optimale des ressources.
• Obtenir une rentabilité suffisante pour chaque action.
• Développer continuellement les compétences détaillées des employés.

Le Rôle Crucial du Superviseur

Il n'y a pas de travail plus important, difficile et exigeant que le suivi du travail des autres. Une supervision de qualité exige plus de connaissances, de compétences, de bon sens et de prévoyance que presque tout autre type de travail. Le succès du superviseur dans l'exercice de ses fonctions détermine le succès ou l'échec des plans et des objectifs du département.

Détail des Caractéristiques du Superviseur

• Connaissances du travail : Cela signifie que le superviseur doit connaître la technologie de surveillance, les caractéristiques des matériaux, la qualité souhaitée, les coûts prévus, les processus nécessaires, etc.
• Comprendre ses responsabilités : Cette fonction est d'une grande importance, car elle implique que le superviseur doit connaître les politiques, les règlements et les coutumes de l'entreprise, son degré d'autorité, les relations avec les autres départements, la sécurité, la production, la qualité, etc.
• Capacité à enseigner : Le superviseur doit former son personnel afin d'obtenir des résultats optimaux. Les informations, ainsi que les instructions fournies à ses employés, doivent être claires et précises.
• Capacité d'améliorer les méthodes : Le superviseur doit utiliser de la meilleure façon possible les ressources humaines, matérielles, techniques et toutes celles fournies par l'entreprise, en restant critique tout au long de son administration pour garantir la meilleure approche possible, c'est-à-dire l'amélioration continue de tous les processus de travail.
• Aptitude à diriger : Le superviseur doit guider son équipe avec la confiance et la conviction nécessaires pour renforcer la crédibilité et la collaboration dans leur travail.

Styles de Supervision et de Leadership

• Le Style Autocratique

  Caractéristique des individus autocratiques : ils décident quoi faire, quand et comment, sans consulter personne, et indiquent catégoriquement la date de conformité, puis vérifient le respect de cette date et de l'heure. Ce style est caractérisé par une personnalité qui exerce une influence exagérée sur les lignes de prise de décision.

• Le Style Démocratique

  Caractéristique du superviseur qui permet aux employés de participer à l'analyse du problème et à sa solution. Il encourage ses collaborateurs à participer à la décision. Il est simple et objectif dans ses commentaires et, si le travail a été bien fait, il félicite ceux qui y ont droit.

• Le Style Libéral (Laissez-faire)

  Le superviseur n'exerce aucun contrôle sur le problème. Il préfère que ses collaborateurs fassent ce qu'ils jugent approprié et laisse les choses suivre leur propre cours.

• Individus Hostiles

  Ces individus n'aiment pas l'autorité. Leur hostilité est mieux canalisée lorsqu'ils sont traités avec autorité. En contraste, le style autocratique canalise leur agressivité et a tendance à l'orienter vers des objectifs constructifs.