Segmentation, comportement et éléments du marketing

Classification des clients selon leur capacité de décision

Classification des clients en fonction de leur capacité de décision :

Il y a trois acteurs par rapport à la décision d'achat.

• Le prescripteur : le professionnel qui prescrit le produit recommandé et dont l'opinion est évaluée par le consommateur.
• L'acheteur : la personne qui achète le produit, mais qui ne doit pas nécessairement être le consommateur.
• Le consommateur : celui qui utilise enfin le produit pour satisfaire ses besoins.

Habitudes d'achat

Les habitudes d'achat :

Pour compléter l'analyse de la consommation, il convient de répondre à une série de questions qui fournissent des informations sur les habitudes d'achat :

1. Qui achète ? Dans de nombreux cas, ce n'est pas la même personne que l'acheteur et le consommateur.
2. Où achète-t-on ? Quel type d'établissement préfère-t-on pour l'achat ?
3. Pourquoi achète-t-on ? Il s'agit de trouver la nécessité qui a motivé l'achat.
4. Comment achète-t-on ? Il est nécessaire de connaître la quantité de produit achetée.
5. Quand achète-t-on ? De nombreux produits et services ont un caractère saisonnier.
6. Quoi acheter ? Parfois, on achète un produit déterminé par le prestige social que cela entraîne.

8.4 La segmentation du marché

8.4 La segmentation du marché :

La division est faite en fonction des besoins des clients : on parle de segmentation du marché en groupes homogènes. Un groupe est sélectionné en fonction de ses caractéristiques et de son degré d'homogénéité ; il est aussi appelé cible.

Les critères de segmentation

Les critères de segmentation :

Pour définir le public cible, trois ensembles de critères sont appliqués pour le regroupement des individus selon certaines caractéristiques. Ces ensembles de critères de segmentation sont :

• Critères démographiques : les individus sont regroupés en fonction de variables comme le sexe, l'âge, le lieu d'habitation, etc.
• Critères socio-économiques : répartition des individus en fonction d'aspects tels que le niveau de revenu, les capacités de consommation ou la classe sociale.
• Critères psychographiques : parmi eux figurent le système de valeurs, la personnalité et le style de vie.

Le consommateur est une entité complexe et diversifiée dont la conduite est influencée par des circonstances internes et externes. Oui, le fait de réduire le marché peut améliorer l'efficacité. Enfin, l'outil de base pour la segmentation du marché est la statistique. Grâce à elle, les données sont triées et filtrées de façon à obtenir la cible souhaitée.

8.5 Le marketing

8.5 Le MARKETING :

Concept du marketing

Concept marketing :

Marketing : l'ensemble des activités d'une entreprise conçues pour répondre aux besoins et aux désirs des consommateurs, dans l'intention d'obtenir un bénéfice. Si l'on analyse un peu le contenu, on observe :

1. « Ensemble des activités » : ce n'est pas une seule action, mais un ensemble de techniques et d'actions complémentaires.
2. « Développer une entreprise » : les entreprises sont des opérateurs qui appliquent les techniques de recherche et d'action sur le marché.
3. « Pour répondre aux besoins et désirs du consommateur » : le consommateur a des besoins, et le marketing doit les découvrir et les satisfaire. Les nouvelles activités de marketing sont de plus en plus orientées vers la protection de l'environnement.
4. « Faire un bénéfice » : les entreprises ont pour objectif ultime de réaliser un bénéfice. L'objectif principal du marketing reste le consommateur.

Importance de la commercialisation

Importance de la commercialisation :

Un produit ne se vend pas tout seul ; une politique de marketing bien conçue et souhaitable permet de le faire. Le développement économique après la Seconde Guerre mondiale a impliqué une société de bien-être où les besoins fondamentaux sont en grande partie couverts. Les entreprises doivent s'adresser à la consommation et présenter des produits qui répondent aux désirs des clients. Les produits sont de plus en plus similaires. Si une entreprise fabrique un produit de haute qualité mais néglige d'étudier comment, quand et où le consommateur souhaite l'acheter, et si elle ne fait pas une bonne présentation, il est fort possible qu'il ne se vende pas. Par conséquent, les entreprises consacrent de plus en plus de ressources aux activités de marketing.

8.6 Les éléments du marketing

8.6 LES ÉLÉMENTS DU MARKETING :

Il y a quatre éléments contrôlables par la société qui composent le marketing mix : produit, prix, promotion et distribution.

Marketing → produit, prix, promotion, distribution → consommation

Le produit

LE PRODUIT :

Le produit est un élément essentiel de la politique marketing, car il est l'objet à travers lequel l'entreprise peut influencer le marché. D'un point de vue marketing, le produit est tout ce que l'on peut offrir à l'achat et qui, par conséquent, satisfait un besoin du consommateur. On note que, lorsqu'on pense à un produit, on ne distingue pas toujours entre les marques et les modèles.

On peut définir le produit comme une unité ou un assemblage de biens ou de services qui présentent un degré élevé de substitution entre eux. Les entreprises cherchent à créer des différences avec leurs produits, en leur conférant des attributs caractéristiques pour les différencier des autres concurrents. L'emballage et la manière de présenter le produit sont très importants, car le consommateur est sensible à l'aspect visuel ; une bonne présentation peut devenir le stimulus qui provoque l'achat. La présentation doit être conforme aux caractéristiques du produit, à la qualité et au type de client visé. Il convient de garder à l'esprit que, pour deux produits de qualité égale, le consommateur choisira celui qui est le mieux présenté. De même, entre deux produits au même prix, les consommateurs préfèrent un produit attractif, à condition que la qualité soit suffisamment élevée. L'emballage, en plus d'être pratique, doit être attrayant.

Marque

Marque :

On peut définir la marque comme un nom, un terme, un symbole, un dessin ou une combinaison de tous ces éléments visant à identifier les produits et services fabriqués par l'entreprise. La marque se compose de deux éléments : le nom et le logo. Le nom est l'appellation et le logo est l'image conçue pour identifier le produit.

La marque doit être juridiquement protégée par un dépôt. Ainsi, la société garantit la protection juridique pour tous les produits commercialisés sous sa marque et empêche qu'ils soient copiés par des imitateurs. Le nom de marque doit être court et facile à retenir. Parfois, le nom est lié à une caractéristique du produit ; dans d'autres cas, le nom est un mot dépourvu de sens. Parfois, le produit et la marque se confondent en un seul nom, et le consommateur appelle le produit par le nom de la marque lorsqu'il devient populaire.

Chaque entreprise peut appliquer une stratégie de marque différente comme suit :