Stratégies de Conception : Produits et Services (NPD et Design)

Création et développement de produits et conception

Le design est un concept plus large que le style. Le style décrit seulement l'apparence d'un produit. Le design contribue également à l'apparence du produit et ajoute de la valeur.

Élargir la liste des produits

Il y a plusieurs façons d'élargir la liste des produits :

1. Innovations
2. Nouvelles gammes de produits
3. Nouvelles versions
4. Amélioration des produits
5. Repositionnement du produit

Approches pour le processus de création de produits

Il y a trois approches pour le processus de création de produits :

• Dynamique du marché
• Stimulation technologique
• Approches interfonctionnelles

Étapes du processus de développement de nouveaux produits (NPD)

1. Génération et identification des idées

   Ces méthodes sont regroupées en deux sections :

   Méthodes intuitives

   • Liste des attributs : Attributs que les nouveaux produits devraient posséder (approche personnelle).
   • Méthode DELPHI : Groupes d'experts améliorant l'information pour sélectionner une approche commune.

   Processus de recherche

   • Recherche qualitative
   • Projets techniques

2. Évaluation et sélection des idées de produits

   Pour réduire le nombre d'idées, une série d'analyses de faisabilité est effectuée :

   1. Viabilité commerciale
   2. Viabilité économique
   3. Faisabilité technique
   4. Valorisation des réactions de la concurrence
   5. Ajustement aux objectifs de l'organisation (les nouveaux produits doivent être conformes aux orientations fixées par l'entreprise)

3. Conception préliminaire du produit

4. Construction et essais du prototype

5. Tests effectués sur le prototype

   Vérification des performances techniques et commerciales du nouveau produit. Cela inclut :

   • Tests consommateurs
   • Tests de marché

6. Conception finale du produit

7. Marketing (Lancement)

   Définition du moment et du lieu du lancement.

Le Service : Concept, Caractéristiques et Conception

Un service est un ensemble d'activités visant à répondre aux besoins des clients. Il implique la réalisation d'au moins une activité entre le fournisseur et le client. Le service est intangible et périssable ; c'est un événement ou un processus qui est créé et consommé simultanément ou presque simultanément.

Caractéristiques distinctives des services

Les caractéristiques qui distinguent clairement les services des actifs physiques sont :

1. Intangibilité (et les problèmes associés)
2. Variabilité
3. Inséparabilité (production et consommation simultanées)
4. Absence de propriété
5. Périssabilité

Contraintes entravant l'efficacité du service

Un ensemble de contraintes entravent la réalisation de l'efficacité de l'activité de service (exemples : inadéquation, difficulté d'apprentissage).

Conception du service (Service Design)

La conception du service implique l'analyse de l'organisation qui fournit le service ainsi que des clients qui le recevront. Le design est défini comme l'activité de planification et d'organisation des personnes, des infrastructures, de la communication et des matériaux composant un service.

Objectifs de la conception de service

• Améliorer la qualité du service.
• Améliorer la relation entre le fournisseur et le client.
• Améliorer l'expérience client.

Étapes de la conception de service

1. Sélectionner les segments de marché ciblés par le service et caractériser les clients (les classer en groupes selon leurs caractéristiques, leurs désirs et leur potentiel).
2. Étudier la demande de service à la clientèle.
3. Définir l'objectif du projet et le niveau de service à garantir.
4. Concevoir l'organisation qui fournira le service à la clientèle.
5. Définir les paramètres critiques du système, le projet logistique de contenu et l'ampleur des paramètres critiques du système.
6. Concevoir l'approvisionnement et la promotion du service client.