Structure Organisationnelle, Gestion et Marketing : Guide Complet

La Structure de la Société

La structure de la société est constituée par tous les éléments humains affectés à des tâches qui doivent délimiter et commander les relations et la coordination exigées. Tous les emplois d'une entreprise sont étroitement liés, soit par des relations verticales entre les gestionnaires et les subordonnés (qui peuvent être hiérarchiques ou fonctionnelles) ou des relations horizontales entre niveaux égaux. De même, selon les relations verticales, on peut distinguer différents types de structures :

Structure Hiérarchique (ou Linéaire)

Elle est basée sur des critères de responsabilité. La hiérarchie est la plus remarquable et établit un commandement unifié pour chaque sujet. Les ordres de commande et les informations circulent du haut vers le bas.

Structure Fonctionnelle

C'est une relation verticale dans laquelle le subordonné reçoit des ordres de plusieurs hiérarchies. Le ratio de dépendance est défini par la fonction à développer, ce qui permet de profiter de l'expertise de ses dirigeants.

Modèles de Gestion

Le Modèle Traditionnel Autoritaire

C'est un système basé sur les piliers de la hiérarchie et l'autorité du chef, à laquelle les subordonnés obéissent de manière disciplinée. Les fonctions peuvent être distinguées comme suit :

• La décision appartient exclusivement au chef, qui détermine à sa seule discrétion combien, comment, qui et de quelle manière adresser les tâches.
• L'approche consiste à chercher des solutions aux problèmes avec les informations disponibles.
• Elle repose sur l'idée que les subalternes n'ont pas d'identification avec l'entreprise et sont uniquement motivés par l'intérêt personnel.
• Sur cette base, l'employé ne se préoccupe pas de la structure et des objectifs qui lui sont présentés, mais s'assure de remplir sa mission par des ordres et un contrôle autoritaire.
• Elle permet aux subalternes d'améliorer leur position dans la structure de la société par la promotion, mais la décision appartient à la discrétion du chef.

Avantages

• Contrôle et supervision totaux de la société.
• Le recrutement est toujours clair.
• La motivation est exacte.
• L'engagement est volontaire.

Inconvénients

• Si le contrôle des travailleurs n'est pas exercé, le travail n'est pas réalisé.
• Le travailleur ne s'identifie pas avec les objectifs de l'entreprise.
• Les travailleurs ne se sentent pas bien traités ni motivés.

Dans le modèle de gestion traditionnelle, l'objectif est d'obtenir que les objectifs de la société soient communiqués aux employés et qu'ils soient tenus de les respecter. Dans les modèles modernes de gestion par objectifs, l'employé cherche à traduire les objectifs généraux de la société en termes de son propre travail, en lui donnant une participation.

Modèle MBO (Management By Objectives)

Il repose sur la confiance dans la capacité des travailleurs et recherche un compromis sur les objectifs à atteindre, qui doivent être connus et partagés par l'ensemble du personnel de l'entreprise.

Caractéristiques

• Il doit y avoir un flux d'information constant sur les progrès de la société et dans les communautés où elle opère, par l'information, le dialogue, la formation et un accord sur des objectifs communs pour atteindre les objectifs de progrès établis.
• La réalisation des objectifs est constamment révisée et doit être soumise à la critique et à l'adaptation constante entre la direction et les employés pour la résolution des problèmes.
• L'effort de chaque employé pour atteindre son objectif spécifique contribuera à atteindre les objectifs globaux de l'entreprise.
• De leur réalisation dépend une partie de la rémunération variable, servant à stimuler et à récompenser.

Avantages

• Favorise la formation.
• Stimule l'engagement des travailleurs envers l'entreprise.
• Encourage la participation et l'information.

Inconvénients

• L'évaluation des employés est permanente.
• Provoque une tension constante pour atteindre des objectifs élevés.
• Les employés qui n'atteignent pas les objectifs sont de plus en plus écartés.

La Sélection des Ressources Humaines de la Société

Avec la sélection scientifique du personnel, la société essaie de trouver ceux qui conviennent le mieux aux tâches de l'emploi à remplir, selon le type de tâches à effectuer et le modèle de gestion établi. Toutes les personnes travaillent pour combler leurs besoins et espèrent obtenir une satisfaction de leur travail (un bon salaire, un bon environnement, la possibilité d'évoluer, la proximité du lieu de résidence...), mais dans de nombreux cas, ces attentes ne sont pas satisfaites. On dit alors que la personne travaille avec dégoût. Le travail entraîne et favorise l'apparition de la fatigue, du vieillissement prématuré et des accidents du travail, événements indésirables qui se traduisent également par un rendement plus faible pour l'entreprise. Le choix judicieux du personnel cherche des gens qui se sentent à l'aise au travail et, par conséquent, travaillent mieux et obtiennent de meilleurs rendements. Pour cela, il est nécessaire de prendre en compte les aspects physiques, intellectuels, psychologiques, le tempérament et la personnalité.

Étude de Marché

Elle analyse les caractéristiques des consommateurs et de la concurrence. Elle examine la réglementation affectant le produit : normes environnementales, de sécurité, contrôle gouvernemental des prix, règles de publicité, etc. Elle étudie les progrès technologiques dans les méthodes de production et la structure des coûts des fournisseurs de l'entreprise. Elle détermine ce que l'entreprise peut fournir pour développer son activité productive. Elle identifie les nouvelles opportunités d'affaires.

Étapes de l'Étude de Marché

1. Définition des objectifs : Déterminer quels aspects spécifiques on souhaite analyser.
2. Conception de l'enquête (Plan) : Essayer de déterminer la méthode que l'entreprise utilisera pour obtenir l'information et une analyse plus approfondie.
3. Recherche des sources d'information : Pour nos recherches, nous utilisons les données internes de l'entreprise (rapports des ministères, comptes, idées soumises par les employés, réunions...) ou des données externes obtenues sur Internet, bases de données spécialisées, enquêtes, statistiques, revues, catalogues des concurrents... Selon la source d'information, on distingue également les données primaires obtenues spécifiquement pour cette recherche ou les données secondaires tirées de données existantes.
4. Collecte des renseignements : Il existe différentes techniques pour obtenir des données, y compris des entretiens dirigés, des questionnaires, l'observation au point de vente, des expériences avec un groupe de consommateurs, la dynamique de groupe pour l'entrée...
5. Analyse de l'information : Toutes les informations obtenues doivent être analysées et traitées correctement.

Enfin, les responsables de l'étude de marché doivent présenter un rapport où toutes les données et conclusions sont ordonnées. Ce rapport doit être précis (uniquement les informations pertinentes), fiable, objectif et confidentiel. À partir de ce rapport, les responsables du département commercial de l'entreprise doivent prendre les décisions nécessaires.

Plan de Marketing

Le Plan Marketing est défini comme un document qui décrit les objectifs commerciaux de l'entreprise, les actions à mener par la société (produit, prix, distribution et communication) pour atteindre ces objectifs, les ressources nécessaires et le calendrier pour la réalisation de ces actions.

Étapes du Plan Marketing

• Fixation des objectifs : Déterminer la part de marché souhaitée, le niveau des ventes à atteindre, la position désirée.
• Analyse de la situation : Analyse du consommateur, de la concurrence, de l'environnement général, de la situation interne de l'entreprise. L'outil le plus utile pour cette analyse est une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Menaces et Opportunités).
• Développement de la stratégie commerciale (Marketing Mix) : Prendre des décisions basées sur les quatre éléments : produit, prix, distribution et stratégie de promotion.
• Mise en œuvre des activités.
• Évaluation et contrôle : Il s'agit de vérifier si les objectifs fixés ont été atteints. Si les résultats obtenus ne correspondent pas aux objectifs, des mesures correctives appropriées seront prises.