Systèmes de Management: Qualité, Intégré et SST (PDCA)

Le Système de Management de la Qualité (SMQ)

Un Système de Management de la Qualité (SMQ) est un mécanisme de régulation de la gestion des organisations. Il est axé sur la qualité des produits ou services fournis, l'économie des processus et des opérations, la rentabilité, la satisfaction du client et des autres parties prenantes, ainsi que sur l'amélioration continue des caractéristiques susmentionnées.

Principes Fondamentaux du SMQ

Les systèmes de qualité reposent sur deux principes fondamentaux :

• Pré-programmer les activités à effectuer.
• Surveiller le respect du programme établi.

Systèmes de Management et Amélioration Continue (PDCA)

À l'instar des normes ISO 9000 (management de la qualité) et ISO 14000 (management environnemental), la norme OHSAS 18000 (et son successeur ISO 45001 pour la santé et la sécurité au travail) est également fondée sur le cycle d'amélioration continue. Elle utilise l'approche Planifier - Réaliser - Vérifier - Agir (PDCA) pour sa mise en œuvre. En ce sens, elle est compatible avec les systèmes de management de la qualité et environnemental.

L'amélioration continue de la performance organisationnelle globale doit être un objectif permanent de l'organisation. Elle constitue la structure fondamentale, la base pour la définition et la mise en œuvre de tous les standards d'évaluation, de planification et de diagnostic.

Le Système de Management Intégré (SMI)

Considérations pour l'Adoption d'un SMI

Une organisation qui souhaite adopter un système de management intégré (SMI) doit tenir compte des aspects suivants :

• L'organisation doit se connaître en profondeur, analyser son environnement et avoir des objectifs clairs concernant l'entreprise et les résultats attendus.
• Lors de la mise en œuvre d'un SMI, toute organisation rencontre un certain nombre d'obstacles liés à ses faiblesses structurelles, à la peur du changement et à une augmentation initiale, inévitable, des coûts (qui sera moindre si l'un des systèmes de gestion de base est déjà implémenté).
• Pour démarrer la mise en œuvre d'un SMI, comme pour tout système de gestion individuel, il est essentiel de convaincre les dirigeants de l'organisation de ses bénéfices. Seule l'adhésion de la direction permettra d'entamer ce processus long et exigeant.
• La motivation principale doit émaner de la ferme conviction que la mise en œuvre du SMI sera bénéfique en termes de rentabilité à long terme et de développement de l'organisation.
• L'obtention de la certification de conformité aux normes par un organisme d'accréditation est souvent surestimée et doit être d'une importance secondaire.
• Il est communément admis à tort que l'introduction d'un SMI n'est facile que dans les grandes organisations, en raison de la documentation élaborée requise qui semblerait moins faisable pour les petites structures. Ce concept est erroné et doit être corrigé.

Directives pour la Mise en Œuvre d'un SMI

Globalement, il n'existe pas de méthodologie spécifique pour la mise en œuvre d'une approche intégrée, mais plutôt un ensemble de directives pour guider les entreprises à travers ce processus.

Phase de Développement et Conception

Cette première phase consiste à définir la manière dont le système intégré pourra gérer tous les aspects de management et d'exploitation. À ce stade, les entreprises qui ont déjà mis en œuvre une certaine forme de gestion pour l'une des trois composantes (qualité, environnement, santé et sécurité) seront avantagées, ne devant apporter que de légères modifications.

Phase d'Exécution

Une fois les parties du système correctement développées, il faut indiquer comment le système fonctionne à tous les niveaux de l'entreprise : ses différents secteurs, gestionnaires, entrepreneurs, employés de soutien et autres composantes de l'organisation impliquées dans son opération. Tout le monde ne doit pas tout savoir, mais chacun devrait connaître correctement les aspects du système qui affectent son travail au sein de l'entreprise.

Phase de Fonctionnement

Lorsque le système est bien compris, géré avec simplicité et intégré comme une tâche quotidienne à tous les niveaux de l'organisation (tant pour les activités principales que de soutien), on entre dans cette phase de fonctionnement. À mesure que cette phase mûrit, le système lui-même commence à s'inspirer de l'expérience de l'organisation qui l'utilise pleinement et à son avantage, tout en détectant simultanément de nombreuses possibilités d'amélioration continue.

Phase d'Amélioration Continue

Cette étape est inévitable si le système parvient à suivre efficacement la progression décrite ci-dessus. On atteint alors un niveau de contrôle permanent, de critique et de réflexion, dont les résultats conduisent à des changements progressifs qui assureront l'existence d'un système vivant et renouvelé.

Avantages d'un SMI

Mettre en œuvre un Système de Management Intégré (SMI) permet à une organisation de démontrer son engagement envers toutes ses parties prenantes, et pas seulement envers le client. Un SMI couvre tous les aspects de l'activité, de la qualité du produit et du service à la clientèle, au maintien des opérations dans une situation de performance environnementale et de santé et sécurité au travail acceptables.

Le Système de Management de la Santé et Sécurité (SMSST)

Un Système de Management de la Santé et de la Sécurité au Travail (SMSST) est un mécanisme de régulation de la gestion des organisations. Il vise la conformité avec la législation en vigueur concernant le statut des installations par rapport aux causes de risques potentiels et l'élimination totale des risques professionnels dans les activités de l'organisation.

Principes du SMSST

Les SMSST sont fondés sur deux principes fondamentaux :

• Pré-programmer les situations et activités à risque.
• Surveiller le respect du calendrier et des mesures préventives.

Un SMSST est donc un ensemble de procédures qui définissent la meilleure façon d'effectuer des activités susceptibles de causer des accidents ou des maladies professionnelles. Des modèles ou des normes ont été établis, régissant les conditions minimales auxquelles ces procédures doivent se conformer, ce qui ne signifie pas que ces conditions ne peuvent être dépassées par la volonté de l'organisation ou les exigences spécifiques du client.

Modèles et Normes (OHSAS 18000 / ISO 45001)

Plusieurs modèles de gestion de la santé et sécurité au travail existent, parmi lesquels on cite la norme britannique OHSAS 18000 (aujourd'hui largement remplacée par la norme internationale ISO 45001).

Tout comme les normes ISO 9000 et ISO 14000, les systèmes de management SST (comme OHSAS 18000 / ISO 45001) s'appuient sur le cycle PDCA (Planifier - Réaliser - Vérifier - Agir) pour leur mise en œuvre et leur amélioration continue.

Éléments Clés des Systèmes de Management

Les systèmes de management s'articulent typiquement autour des éléments suivants :

• Politique (Qualité, SST, Environnementale)
• Planification
• Réalisation et Opérations
• Vérification et Actions Correctives
• Revue de Direction (ou Revue du système)