Théories de Gestion : Maslow, Organisation Informelle & McGregor

La Théorie de Maslow et la Pyramide des Besoins

Maslow a classé les besoins humains en cinq niveaux, représentés dans une pyramide, qui doivent être satisfaits progressivement. Ces besoins sont une source de motivation qui disparaît une fois qu'ils sont satisfaits.

• Les besoins physiologiques : besoins de base (faim, soif, sommeil, etc.).
• Les besoins de sécurité : apparaissent lorsque les besoins physiologiques sont satisfaits (sécurité physique, emploi, santé, etc.).
• Les besoins sociaux et d'appartenance : besoin d'amour, d'affection et de se sentir accepté par la communauté.
• Les besoins d'estime de soi : avoir confiance en soi, obtenir la reconnaissance, le prestige.
• Les besoins d'auto-actualisation : le désir d'atteindre son plein potentiel, de réaliser ses aspirations.

L'Organisation Informelle en Entreprise

L'organisation informelle est un ensemble de relations personnelles et sociales qui ne sont pas prédéfinies par la direction de l'entreprise ou l'organisation, mais qui apparaissent spontanément lorsque les individus interagissent. Elle ne résulte pas d'une décision formelle, mais est le résultat de circonstances naturelles :

• Les relations personnelles entre les membres.
• L'émergence spontanée de leaders sur des sujets sans lien avec la structure formelle de l'entreprise.
• L'existence de problèmes et le besoin de s'exprimer ou de revendiquer.

Elle naît lorsque les travailleurs interagissent avec des personnes extérieures à leur service et forment des groupes de travail qui ne sont pas prédéfinis. Elle vise à combler les lacunes de l'organisation formelle ou à faciliter le travail.

Fonction de Gestion : Définitions et Niveaux

Le management (ou la gestion) désigne l'ensemble des personnes qui s'efforcent d'accomplir les tâches de l'entreprise pour atteindre les objectifs fixés.

Pour gérer l'entreprise, il y a différents niveaux de gestion qui sont chargés de différentes tâches et sont souvent représentés sous forme de pyramide :

• Au sommet se trouve la haute direction, chargée d'élaborer les plans à long terme et d'atteindre les objectifs stratégiques.
• Le niveau intermédiaire est responsable de la mise en œuvre et du suivi de la planification globale.
• Le niveau opérationnel (ou de supervision) assigne directement les tâches aux employés.

Fonctions du Manager et Théorie X Y de Douglas McGregor

Au niveau de la gestion, le manager a des fonctions qui peuvent être différenciées comme suit :

• Choisir les tâches à effectuer et organiser les étapes pour atteindre les objectifs fixés.
• Déléguer les tâches aux personnes en charge.
• Donner des instructions pour permettre l'exécution des tâches.
• Créer un environnement de travail favorable.

Il existe des styles de gestion différents et on peut distinguer des styles extrêmes : le style purement autoritaire, avec des ordres directs et obligatoires, ou un style plus démocratique dans lequel les décisions sont prises de manière participative.

Douglas McGregor a étudié le comportement des gestionnaires et du personnel, et a noté que le comportement des gestionnaires dépendait de leur vision des travailleurs. À partir de cette étude, il a identifié deux théories :

• Selon la Théorie X : il y a des gens qui sont opposés au travail, manquent d'ambition, préfèrent être dirigés et ne souhaitent pas de changements. Ces individus nécessitent une direction autoritaire.
• Selon la Théorie Y : il y a des gens qui veulent travailler, ont de l'ambition, croient que l'effort au travail est aussi naturel que le jeu ou le repos, et recherchent les responsabilités. Ils nécessitent une approche plus souple et démocratique.

Il existe également des personnes ayant un comportement intermédiaire, que le gestionnaire devrait motiver. Il est important de savoir déléguer des responsabilités, de s'assurer que les employés comprennent ce qui est attendu de leur travail, de leur fournir les moyens de formation nécessaires et des salaires conformes à leurs efforts et à leurs contributions.