Théories et outils de gestion : de Mayo à la recherche opérationnelle

Elton Mayo et les études Hawthorne

Les études de Hawthorne, en théorie de la gestion, constituent une base fondamentale du comportement organisationnel actuel. L'usine de Western Electric, située à Hawthorne, une petite communauté fermée près de Chicago, fut la première à permettre l'étude du comportement humain au sein d'une organisation. Elles ont commencé par étudier certaines conditions (comme la lumière, la fatigue, le bruit, etc.) et leur relation avec la productivité. Les expériences ont duré trois ans et les résultats furent très confus : la productivité des travailleurs du groupe expérimental (où les conditions environnementales avaient été modifiées) était presque égale à celle de ceux qui travaillaient dans des conditions normales. En 1927, un groupe de six employés fut sélectionné pour poursuivre l'enquête. Ils furent informés qu'ils participaient à une expérience importante visant à améliorer les conditions de travail de tous les employés de l'usine.

La théorie X et Y (Douglas McGregor)

Principales contributions :

La contribution la plus importante de McGregor à la pensée managériale est sa « philosophie de gestion », qui confirme la thèse selon laquelle certaines des variables les plus importantes pour obtenir des résultats dans la direction des organisations sont les « valeurs culturelles » de ceux qui exercent le commandement, la supervision ou la direction des subordonnés.

Le superviseur X

Ce type de superviseur est qualifié de traditionnel ou de tayloriste, pessimiste, avec peu de confiance envers les travailleurs. McGregor affirme que les organisations traditionnelles sont basées sur trois principes fondamentaux pour maîtriser l'homme dans l'organisation et contrôler sa conduite. La direction est chargée d'organiser les éléments d'une entreprise productive : l'argent, le matériel, l'équipement, les personnes, et les intérêts économiques de ses objectifs. Pour les personnes, il faut suivre un processus pour orienter leurs efforts, les motiver, contrôler leurs actions et modifier leur comportement afin de s'adapter aux besoins de l'organisation. Sans l'intervention de la direction, les gens seraient passifs, voire réticents, par rapport aux besoins organisationnels. Il faut les persuader, les récompenser, les punir, les contrôler ; c'est-à-dire que leurs activités doivent être dirigées.

Le superviseur Y

Ce type de superviseur a une confiance optimiste dans la bonne volonté et l'amour du travail des hommes, qui pensent que l'initiative personnelle est essentielle dans l'exercice de leurs tâches.

Hypothèses régissant la conduite de l'homme"" :

(Le texte original ne fournit pas les hypothèses détaillées ici, seulement l'introduction.)

Abraham Maslow

Sa théorie de la motivation humaine soutient que les besoins sont la force motrice de l'homme. Il affirme que la nature humaine a, par ordre d'importance, un besoin de base et quatre besoins de croissance, qui sont :

• Besoins physiologiques : Ceux qui découlent de la nature physique, comme la nécessité de se nourrir.
• Besoin de sécurité : La nécessité de ne pas se sentir menacé par des circonstances environnementales.
• Besoin d'amour et d'appartenance : C'est le souhait de se relier émotionnellement avec les autres.
• Besoin d'estime de soi : Le besoin de confiance en soi, le désir de pouvoir, la réussite, la compétition et la nécessité d'être estimé par autrui.
• Besoin d'épanouissement personnel : C'est le désir de chaque être humain de se réaliser à travers le développement de son propre potentiel.

David McClelland

Il soutient que le développement des pays industrialisés est dû à des facteurs culturels, parmi lesquels l'éthique. McClelland explique que les facteurs qui motivent les hommes sont d'ordre groupal et culturel. Il soutient qu'il y a trois types de facteurs qui motivent les êtres humains :

• Le besoin d'accomplissement (ou de réalisation) : La personne souhaite atteindre ses objectifs, même si cela implique de rejeter l'appartenance à un groupe.
• Le besoin d'affiliation (ou d'appartenance à un groupe) : Les personnes sont plus intéressées à établir des contacts chaleureux.
• Le besoin de pouvoir : Les gens essaient d'influencer les autres.

Walter A. Shewhart

Walter A. Shewhart, physicien américain, a publié son ouvrage sur le contrôle de la qualité économique, ce qui a provoqué une révolution dans les années vingt. Selon lui, tout en reconnaissant la variabilité de la qualité des produits d'un processus, il est également reconnu que, bien que nous ne puissions pas éliminer complètement cette variabilité, il est possible de contrôler un processus de production dans les limites d'un niveau d'acceptabilité de la variance. À cet effet, il a développé le graphique de contrôle, désormais considéré par les Japonais comme un outil essentiel de contrôle de la qualité.

Les écoles de mathématiques

Ces écoles se caractérisent par :

• L'accent mis sur la méthode scientifique.
• Une approche systématique de la quantification et de la résolution de problèmes.
• L'utilisation de modèles mathématiques.
• L'utilisation des mathématiques et des statistiques.
• L'intérêt pour les procédures informatiques pour les aspects techniques et économiques plutôt que psychosociaux.

La recherche opérationnelle

La recherche opérationnelle est l'application de la logique mathématique et d'une méthode scientifique pour résoudre des problèmes administratifs qui peuvent être exprimés à l'aide de modèles mathématiques, afin de résoudre des équations algébriques à travers les problèmes posés.

La programmation linéaire

La programmation linéaire est un outil pour optimiser les ressources dans les transactions à multiples options.