Gestion des Conflits en Entreprise
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Qu'est-ce qu'un conflit ?
Situation où deux ou plusieurs personnes ou groupes ont des intérêts, des besoins, des désirs ou des valeurs différents et incompatibles.
Caractéristiques des conflits
- Inhérents à la vie de chaque organisation et chaque individu.
- Inévitable.
- Internes et externes à la personne et à l'organisation.
- Détectables.
- Gérés à l'aide de stratégies appropriées.
- Peuvent aider à atteindre les objectifs.
Causes des conflits en entreprise
- Changements dans l'organisation.
- Manque de coordination entre les personnes ou les groupes qui dépendent les uns des autres.
- Perceptions et points de vue opposés.
- Objectifs et positions différentes entre les services de l'organisation.
- Choc des objectifs, des perspectives, des valeurs et