Notes, résumés, travaux, examens et problèmes de Formation et orientation de l'emploi

Loi fondamentale

Loi 39/2006 du 14 Décembre, relative à l'autonomie personnelle et aux soins des personnes en situation de dépendance.

Décret Royal 727/2007 du 8 Juin, sur les critères pour déterminer l'intensité des services de protection et le montant des prestations économiques de la Loi 39/2006 (État du droit).

Arrêté royal 7/2008 du 11 Janvier sur les avantages économiques de la loi 39/2006 du 14 Décembre (État du droit).

Décret 176/2009, du 17/11/2009, relatif à la procédure de reconnaissance de la dépendance et au droit aux prestations en vertu du système d'autonomie et de dépendance, ainsi qu'à la composition et aux fonctions des équipes d'évaluation. (Loi régionale)

23/12/2010 Ordre du CSyBSpor approuvant la gamme

Point 6 : Le Service à la Clientèle

Le personnel de l'entreprise est directement lié au client, que ce soit à l'initiative de l'entreprise ou du client. Dans ce dernier cas, la compagnie envoie l'agent de vente pour communiquer avec lui.

Dans le cas où le client prend l'initiative, plusieurs situations peuvent se présenter :

• Le client souhaite obtenir des informations.
• Le client souhaite acheter un produit.
• Le client souhaite formuler une plainte.

Dans les grandes organisations, un service à la clientèle est créé à cet effet avec un nombre suffisant d'employés. Dans les entreprises de petite taille, cette fonction est exécutée par le personnel exerçant d'autres fonctions.

Lorsque la société prend l'initiative, l'opérateur doit acquérir... Continuer la lecture de "Gestion et Éléments Clés du Service à la Clientèle" »

Le Marché

Une personne est en relation juridique avec une autre pour diverses raisons, une relation qui détermine que l'une d'elles a un droit contre l'autre, étant obligée de satisfaire à ce droit ou de ne pas entraver son exercice. Le contrat est une source de relations juridiques entre les parties contractantes, et donc de droits et devoirs. Il a une grande importance car la plupart des relations naissent de lui. Pour qu'il y ait un contrat, trois facteurs doivent être réunis:

• L'existence d'un accord entre deux ou plusieurs volontés.
• Que cet accord porte sur une matière ou une chose.
• Que l'exigence que le contrat a générée entre les parties soit exécutoire par l'autre.

Effets des Contrats

Ensemble, les effets découlant de l'obligation... Continuer la lecture de "Le Contrat et le Droit Commercial" »

Flexibilité du Travail et Rigidités

Flexibilité du travail : La flexibilité des relations de travail entre employeur et employé est cruciale. Nous devons trouver un équilibre entre la protection des travailleurs et la flexibilité pour les entreprises. La protection est essentielle, mais sans décourager les employeurs (rigidités des contrats à durée indéterminée, coûts de licenciement élevés, difficultés à modifier les conditions de travail face à l'évolution de la situation économique). En Espagne, il existe des obstacles à la création d'emplois, des pertes d'emplois importantes en période de crise, mais une création d'emplois lente en période d'expansion.

Types de Flexibilité

1. Flexibilité d'entrée : Vise à supprimer

Théories de la Motivation axées sur le Contenu

Ces études analysent les besoins, les attentes et les caractéristiques de la personnalité des individus qui produisent la motivation.

La Pyramide des Besoins de Maslow

De bas en haut, les besoins sont :

• Besoins physiologiques
• Besoins de sécurité
• Besoins sociaux
• Besoins d'estime (ou d'ego)
• Besoins d'auto-réalisation

La Théorie des Deux Facteurs d'Herzberg

Cette théorie soutient que les individus fondent leurs motivations sur leurs propres besoins et non sur ceux des autres. Les facteurs contribuant à la satisfaction au travail sont différents de ceux qui provoquent l'insatisfaction.

Pour motiver et satisfaire nos employés de manière efficace, il est essentiel de promouvoir les facteurs de motivation... Continuer la lecture de "Comprendre la Motivation et la Gestion en Milieu Professionnel" »

Plan d'affaires : Guide complet

1. Le plan d'affaires

Ce document définit clairement et concisément l'idée d'entreprise que vous souhaitez entreprendre.

1.1 Objectifs

• Internes : Faciliter l'établissement d'objectifs d'affaires viables, vérifier la cohérence du projet et évaluer sa mise en œuvre.
• Externes : Faciliter l'obtention de subventions et de financements auprès d'entités et d'institutions comme les banques et l'administration publique, ou pour le recrutement de membres.

1.2 Recommandations pour préparer le plan d'affaires

• Partir de données récentes
• Examiner tous les aspects pertinents
• Être réaliste
• Être clair et compréhensible
• Être bref et direct
• Être exempt d'erreurs grammaticales
• Être flexible

2. Agences de soutien aux entrepreneurs

2.

Régime Simplifié pour l'Évaluation Objective

Les contribuables peuvent bénéficier du Régime Simplifié s'ils répondent aux exigences suivantes :

• Les personnes menant des activités incluses dans le schéma pour l'évaluation objective de l'impôt sur le revenu.
• Ne pas avoir démissionné ou été exclus de l'application de ce régime.

Exclusions du Régime Simplifié

L'exclusion est due à :

• Avoir complété un volume de transaction de 450 000 € (450K) au cours d'une année d'activités non couvertes par la simplification.
• L'exclusion de l'application de l'évaluation objective de l'impôt sur le revenu.

Obligations Formelles du Régime Simplifié

• Conserver le livret de factures.
• Conserver une preuve des modules de paiement.
• Conserver les factures

Gestion des Conflits et Négociation

Le Conflit

Il s'agit d'une situation dans laquelle deux ou plusieurs personnes ou groupes ont des intérêts, des besoins, des désirs ou des valeurs différentes et incompatibles.

Caractéristiques du Conflit

• Il est inhérent à la vie de chaque organisation et de chaque individu.
• Il est inévitable en raison des conflits d'intérêts.
• Il peut être interne ou externe.
• Il peut être réduit, amplifié et/ou résolu.
• Il est détectable.
• Les conséquences peuvent être négatives ou positives.
• S'il est correctement géré, il peut être bénéfique.

Étapes d'un Conflit

1. La phase initiale
2. La phase de prise de conscience du conflit
3. La phase de gestion des conflits
4. La phase finale

Types de Conflits

1. Par niveau de perception :

ARTICLE 1: Le but de ce règlement est le règlement des services de transport urbain de passagers dans la municipalité de Cadix, avec ou sans dispositif de taximètre approuvé par l'arrêté royal du 16 Mars, 1979, n ° 763 / 9.
ARTICLE 2: Conditions: classe A) taxis Auto: mesuré, dans la ville
Classe B) Auto-tourisme: pas de compteur compteur, à l'intérieur ou à l'extérieur du village. Classe C) ou de compost: Véhicules spéciaux servant à l'intérieur ou l'extérieur du village, ont plus de pouvoir, la capacité de luxe, le dévouement, le but ...
Section 1 Règles générales
L'article 3 de licence inclus dans la propriété du propriétaire dans le registre de la DGT - Les propriétaires doivent organiser la police d'assurance... Continuer la lecture de "Règlement sur les Services de Transport Urbain à Cadix" »

Suivi de la Santé

Un suivi régulier de leur état de santé à la lumière des risques inhérents aux travaux.

Documentation

L'employeur doit préparer et conserver les documents relatifs à l'Autorité du Travail :

• L'évaluation des risques et la planification de l'action préventive.

Coordination Inter-Entreprises (Art. 24)

Concerne les cas où différents employeurs ont des employés actifs sur le même lieu de travail. Toutes les entreprises sont tenues de coopérer et de coordonner leur action préventive.

Obligations des Travailleurs

Obligations Générales (Art. 29)

Devoir d'autoprotection et obligation de coopérer avec l'employeur.

Obligations Spécifiques

• L'utilisation appropriée des machines, équipements, outils, etc., et l'utilisation