Gestion IT : incidents, versions et changements
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Question 1 - Gestion des incidents (Incident Management)
1A. (12 p) Activités du processus
Le processus de gestion des incidents contient les six activités suivantes :
- Détection des incidents et enregistrement
- Classification et support initial
- Recherche et diagnostic
- Résolution et récupération
- Clôture de l'incident
- Propriété, surveillance, suivi et communication
Pour chacune de ces activités, indiquer deux exemples d'informations que cette activité nécessite ou produit en sortie.
Réponse :
- Détection des incidents et enregistrement :
- Détails de l'incident
- Avis de résolution aux utilisateurs/clients
- Classification et support initial :
- RFC (Request for Change) si nécessaire pour traiter l'incident
- Détails de l'incident mis à jour
- Recherche et