Comprendre le processus de communication et ses éléments

Le processus de communication

Le processus de communication se décompose en plusieurs étapes clés :

• a) Développement du leadership : La réflexion sur l'intention du message.
• b) Encodage : Choix du code électoral pour structurer le message.
• c) Transmission : Choix du canal de communication.
• d) Réception : Capture et compréhension du message par le destinataire.
• e) Décodage : Interprétation du message. Le succès dépend de la similitude entre l'interprétation et l'intention de l'émetteur.
• f) Acceptation : Décision du récepteur de poursuivre la conversation.
• g) Évaluation : Le récepteur devient émetteur en formulant une réponse.

Éléments fondamentaux de la communication

• Émetteur : Personne qui initie intentionnellement la communication.
• Récepteur : Personne qui reçoit le message.
• Message : Contenu de l'information transmise.
• Canal : Moyen de transmission. Il peut être naturel (oral, air) ou artificiel (téléphone, Internet, papier).
• Contexte : Circonstances entourant l'acte de communication (espace, bruit, environnement).
• Code : Ensemble de signes partagés par l'émetteur et le récepteur.

Fonctions du langage

• Instrumentale : Demander ou revendiquer.
• Régulatrice : Moduler le comportement.
• Interactive : Communiquer avec les autres.
• Heuristique : Questionner et réfléchir.
• Imagination : Créer et innover.
• Informatif : Expliquer ou montrer des faits objectifs.

Obstacles et filtres de la communication

Lors d'un échange, plusieurs comportements peuvent entraver la compréhension :

• Test : Répéter ce que dit l'autre avant qu'il ait fini.
• Filtre : N'entendre que ce qui nous intéresse.
• Jugement : Refuser d'écouter par préjugé.
• Rêverie : S'évader dans ses propres expériences.
• Identification : Interrompre pour parler de soi.
• Recommandation : Donner des solutions non sollicitées.
• Discussion : Chercher à avoir raison à tout prix.
• Changement de sujet : Éviter les sujets inconfortables.

Feedback et systèmes de signes

Le feedback est essentiel pour assurer l'efficacité de la communication. Il permet de comparer le comportement du récepteur avec l'intention de l'émetteur.

Typologie des signes

• Icônes : Signes qui ressemblent à la réalité qu'ils représentent.
• Symboles : Signes qui ne ressemblent pas à la réalité.
• Signes naturels : Indicateurs spontanés dans la nature.
• Langue : Système de signes humains inventés et structurés.

La communication repose sur le sens (partie matérielle perçue) et la signification (image mentale). Enfin, la langue est le code, tandis que la parole est la réalisation concrète et individuelle de ce code (ton, volume, accent).