Comprendre la Qualité : Approches, Piliers et Évolution

Approches de la Qualité

Approche Ouest de la Qualité

Met l'accent sur l'assurance qualité et l'utilisation de spécialistes de la qualité.

Approche Japonaise de la Qualité

L'idée est que chacun, lorsqu'un problème se pose, doit participer à trouver la solution la plus efficace.

Définitions de la Qualité

Ensemble de qualités qui caractérisent une personne ou une chose.

Piliers de la Qualité Centrée Client

• Orientation Client
• Engagement Total
• Mesures et Analyse
• Soutien Systématique
• Amélioration Continue

Certifications Qualité et Normes

• Management de la Qualité (ISO 9001)
• Gestion de l'Environnement (ISO 14001)
• Santé et Sécurité (OHSAS 18001)
• Responsabilité Sociale (AA1000 / SA8000)
• Amélioration Continue

Qu'est-ce que la Qualité ?

Le client, dans ces concepts, est à la fois interne et externe. Améliorer la qualité de la gestion est équivalent à une amélioration de la compétitivité. Les entreprises ont besoin de qualité parce que leurs clients l'exigent et que leur avenir en dépend.

Historique de la Qualité

La notion de contrôle qualité s'est construite à partir de 1929 avec les contributions de W. Shewhart et E. Deming, qui ont développé le contrôle statistique des procédés chez Bell Labs aux États-Unis.

Évolution du Concept de Qualité

Les principales étapes de l'évolution de la gestion de la qualité sont les suivantes :

Inspection

Elle est née à la suite de la division et de la spécialisation du travail.

Contrôle de Processus

Il s'agit de ne pas vouloir fabriquer des pièces ou des produits défectueux pour ensuite les contrôler, mais plutôt d'anticiper et d'agir sur le processus de fabrication dès l'apparition des premiers symptômes de défauts potentiels.

Contrôle Qualité Intégré

Un système d'inspection rigoureux et un bon contrôle du processus ne sont pas suffisants. Nous devons garantir la qualité dès la conception du projet, communiquer avec le client, et s'assurer que le produit est fabriqué selon les exigences.

La Qualité Totale (TQM)

La qualité n'est pas uniquement la responsabilité du département de contrôle qualité, mais de chaque personne au sein de l'entreprise. Le facteur humain est essentiel pour atteindre la qualité totale.