La fonction marketing et son administration

La fonction du marketing est d'identifier les besoins et les désirs non satisfaits, de définir et de mesurer leur ampleur, de déterminer le marché cible auquel l'organisation peut le mieux répondre, et de lancer les produits, services et programmes appropriés pour desservir ces marchés.

Le Marketing Mix (les 4 P)

Le Marketing Mix se compose de 4 variables :

• Produit : ligne de produits, qualité, marque, options.
• Prix : prix de base, offres et réductions, crédits.
• Promotion : publicité.
• Place (Distribution) : services, canaux de distribution.

L'administration du marketing

L'administration du marketing est divisée en quatre étapes : l'analyse du marketing, la planification, la mise en œuvre et le contrôle.

1. L'analyse du marketing

La gestion de la fonction marketing commence par une analyse approfondie de la situation de l'entreprise. Le marketing devrait procéder à une analyse SWOT, avec laquelle il évalue les forces (Strengths), les faiblesses (Weaknesses), les opportunités (Opportunities) et les menaces (Threats).

L'entreprise doit analyser ses marchés et son environnement commercial pour trouver des opportunités intéressantes et identifier les menaces environnementales. Elle doit également analyser ses forces et ses faiblesses, ainsi que son potentiel marketing et ses activités en cours pour déterminer les opportunités à poursuivre.

2. La planification du marketing

Grâce à une planification stratégique, l'entreprise décide de ce qu'elle veut faire avec chaque unité d'affaires. Le plan de marketing consiste à décider des stratégies de marketing qui aideront l'entreprise à atteindre ses objectifs stratégiques globaux.

Une stratégie de marketing comprend des stratégies spécifiques pour les marchés cibles, le positionnement, le marketing mix et les niveaux de dépenses de marketing. Elle résume la façon dont la société a l'intention de créer de la valeur pour les clients cibles afin de capturer de la valeur en retour. Dans cette section, le planificateur explique comment chaque stratégie répond aux menaces, aux opportunités et aux enjeux décrits précédemment dans le plan.

3. La mise en œuvre du marketing

La mise en œuvre du marketing est le processus qui transforme les plans de marketing en actions pour que les objectifs de marketing stratégique soient atteints. Alors que le plan marketing se préoccupe du pourquoi et du comment des activités de marketing, la mise en œuvre s'occupe du qui, où, quand et comment.

Une mise en œuvre marketing efficace dépend de la façon dont l'entreprise combine son personnel, sa structure organisationnelle, ses systèmes de décision et de récompense, ainsi que sa culture d'entreprise en un programme d'action cohérent pour soutenir ses stratégies.

4. Le contrôle du marketing

Le contrôle du marketing consiste à évaluer les résultats des plans et des stratégies de marketing et à adopter des mesures correctives pour s'assurer que les objectifs soient atteints.

Le contrôle de la commercialisation comporte quatre étapes :

• Administration : fournit des objectifs marketing spécifiques.
• Mesure de la performance : comparaison des résultats avec le marché.
• Évaluation : évaluer les causes des différences entre les objectifs et les performances réelles.
• Mesures correctives : prendre des mesures pour mettre fin à l'écart entre les objectifs et la performance.

Le contrôle opérationnel et stratégique

• Le contrôle opérationnel : consiste à comparer en permanence les performances de l'entreprise avec le plan annuel et à prendre des mesures correctives si nécessaire.
• Le contrôle stratégique : consiste à évaluer si les stratégies de base de la société sont en adéquation avec ses opportunités.

Les phases du processus de vente

• Pré-vente : conditions, planification d'urgence, comptabilité, manuel.
• Vente : délai de livraison, envoi des corrections, transfert de propriété, remplacement des produits défectueux selon la disponibilité du stock.
• Après-vente : soutien à l'utilisation, réparation, retour, gestion des plaintes des clients, retour du colis.