Les fondamentaux de la communication d'entreprise

Types de communication

A) Selon le domaine d'application

• Communication interne : établit le flux d'informations au sein de l'entreprise.
• Communication externe : transmission d'informations vers l'environnement, les clients potentiels et les médias.

B) Selon le mode de contact

• Communication personnelle : relation directe entre l'émetteur et le récepteur.
• Communication de masse : l'émetteur établit des relations avec un grand nombre de récepteurs.

C) Selon les symboles utilisés

• Communication verbale : utilise les mots.
• Communication non verbale : utilise des symboles pour transmettre des attitudes.

Caractéristiques de l'émetteur

A) La crédibilité

La communication est plus efficace si l'émetteur est crédible et inspire confiance. Les attributs clés sont :

• Compétence : expérience dans un domaine particulier.
• Honnêteté et intégrité.
• Agilité sociale : capacité à s'adapter rapidement aux changements technologiques et sociaux.

B) L'attractivité

Plus l'émetteur possède de prestige, plus son message aura d'influence et de succès. Ces facteurs doivent être perçus par les autres pour atteindre les objectifs fixés.

Caractéristiques du récepteur

1. Grade : quartier, ville, etc.
2. Intérêts : centres d'intérêt du récepteur.
3. Degré de persuasion : confiance en soi facilitant la conviction.
4. Profil : caractéristiques sociales et psychologiques.
5. Relations interinstitutionnelles : composition familiale.
6. Situation économique : contexte financier du récepteur.

Merchandising et Publicité

Merchandising : technique de communication développée dans l'environnement de vente pour promouvoir les produits.

Publicité : forme de communication impersonnelle visant à transmettre des informations sur des biens, services ou idées via les médias, afin d'obtenir une réponse favorable ou de modifier les habitudes de consommation.