Formation des groupes et processus de communication

La formation d'un nouveau groupe

Worchel et al. (1992) analysent l'évolution temporelle des groupes et les études sur le sujet. Ils concluent que la formation et le développement d'un groupe sont homogènes et modifient les comportements individuels, les processus de groupe et les relations établies avec d'autres groupes. Ils proposent que le processus de formation et de développement se déroule en six stades, sans durée fixe, où la transition dépend de la consolidation de la phase précédente.

1. Période de mécontentement

Les individus forment un nouveau groupe lorsqu'ils éprouvent un fort sentiment d'impuissance dans leur groupe actuel. Leurs besoins ne sont pas satisfaits, le taux d'abandon est élevé et la participation est quasi inexistante. Une forte opposition à la structure du pouvoir émerge, menant parfois à des actes sporadiques de violence ou de vandalisme.

2. Événement précipitant

Un événement donne le signal pour la formation d'un nouveau groupe et l'abandon de l'ancien. Il agit comme un symbole négatif associé au groupe précédent et sépare ceux qui restent fidèles de ceux qui prônent la rupture. Exemple : À la fin de l'école, le groupe se désintègre et les individus décident de suivre des chemins différents.

3. Identification avec le groupe

Le détachement de l'ancien groupe marque le début du nouveau. Des barrières sont établies contre les autres groupes : on encourage la conformité aux normes, on censure le désaccord et on exige des preuves de loyauté. La concurrence avec les exogroupes est stimulée.

4. Productivité du groupe

Le groupe travaille vers des objectifs communs. Les différences entre membres sont liées à leur capacité à atteindre ces objectifs. La répartition des rôles suit des règles d'égalité. La socialisation devient prioritaire.

5. Individualisation

Les objectifs individuels gagnent en importance. Des sous-groupes se forment. Les règles de répartition deviennent équitables (selon la contribution). L'attitude envers les autres groupes change, cherchant désormais une interaction coopérative.

6. Baisse du groupe

Des doutes apparaissent sur la valeur du groupe, accompagnés de méfiance et de conflits internes. Cette étape n'est pas systématique, car le groupe peut revenir à la phase 4 ou évoluer selon ses caractéristiques propres.

La communication dans les organisations

La communication organisationnelle poursuit trois objectifs :

• Informer sur les questions liées à l'organisation et au travail.
• Former pour maintenir les compétences des travailleurs.
• Encourager les employés pour qu'ils se sentent valorisés et acceptent les objectifs de l'entreprise.

La communication est le processus par lequel nous socialisons et apprenons la culture. Elle permet d'échanger des informations via un émetteur et un récepteur.

Processus de communication

• Émetteur : Pensée, recherche de mots, construction de phrases et prononciation.
• Récepteur : Audience et compréhension du message.

Schéma de la communication systémique (École de Palo Alto)

1. On ne peut pas ne pas communiquer : La communication va au-delà du langage verbal. La première impression est déterminante.
2. Toute information est un support de comportement : L'importance réside dans ce que le récepteur comprend, et non dans ce que l'émetteur pense. Il est crucial d'écouter activement.
3. Communication numérique et analogique : Chaque communication possède un aspect rationnel (contenu) et un aspect émotionnel (relationnel).

La communication non verbale

Elle englobe les mouvements du corps, le ton de la voix, le volume, les gestes et la distance. Elle est souvent plus fiable que la communication orale car elle révèle les intentions réelles, souvent de manière inconsciente. Ses éléments incluent :

• L'espace interpersonnel et physique.
• Le regard.
• La voix et le silence.
• La gesticulation.

La communication non verbale est inévitable en présence d'autrui. Un leader doit véhiculer une attitude positive, car les émotions sont contagieuses.