Gestion des conflits et dynamique de groupe

Comprendre les types de conflits

Conflits d'intérêts : relatifs aux questions de pouvoir, de sentiments et d'appartenance. Leur gestion nécessite une analyse approfondie (recherche d'un poste de responsable, concurrence autour de l'acquisition d'une parcelle, etc.).

Conflits de valeurs : divergences d'opinions amenées par des croyances ou des goûts opposés, des types de personnalité ou des origines sociales différentes, etc.

Conflits de besoins : surgissent plutôt lorsqu'un ou des individus éprouvent des besoins contradictoires ou inconciliables. La définition des objectifs poursuivis, par exemple l'organisation du travail ou le partage des responsabilités, deviennent souvent des sources de conflits de besoins.

Définitions approfondies et mots-clés

• Intérêt : C'est quand deux personnes veulent la même chose mais qu'il n'y a de la place que pour une seule. Mots-clés : Pouvoir, promotion, argent, territoire, avantage personnel.
• Valeurs : C'est quand la façon d'être ou de penser de l'autre nous insupporte car elle est opposée à la nôtre. Mots-clés : Personnalité, goûts, éducation, style, croyances.
• Besoins : C'est quand les nécessités pour bien travailler sont contradictoires. Mots-clés : Méthode de travail, partage des tâches, objectifs, outils.

Théorie de l'Élément (TE) : besoins fondamentaux

• Inclusion : exister aux yeux des autres, être accepté.
• Affection : être apprécié et reconnu.
• Sécurité : contrôler et pérenniser la sécurité en contrôlant les autres.

Le fonctionnement du groupe de travail

Un groupe de travail naît de l'association de deux individus ou plus. Il interagit principalement pour partager de l'information et prendre des décisions qui aideront ensuite chaque membre à intervenir dans son propre domaine de responsabilité.

Caractéristiques du groupe

• Absence de travail collectif réel : Le groupe n'a ni le besoin ni l'occasion d'effectuer un travail demandant une réunion d'efforts.
• Performance individuelle : La performance globale du groupe est simplement équivalente à la somme des contributions individuelles.
• Responsabilité personnelle : Chaque membre reste focalisé sur son propre domaine de responsabilité.
• Une performance sommative : Le résultat final est juste l'addition des travaux de chacun (1 + 1 = 2).

La prise de décision par consensus

Une décision prise par consensus signifie que le groupe discute jusqu'à trouver une solution que tout le monde peut accepter, même si ce n'est pas le premier choix de chacun. Il n'y a pas de vote ni d'imposition par une seule personne.