Gestion des conflits et processus de prise de décision

Comprendre les conflits de travail

Un conflit de travail présente les caractéristiques suivantes :

• Il doit exister des positions opposées suscitant une discussion entre les parties prenantes.
• Il doit y avoir au moins deux parties dont les buts ou objectifs mènent à une confrontation.

La grève

La grève peut être définie comme la suspension collective et concertée de l'obligation des travailleurs de fournir des services à l'entreprise pour laquelle ils travaillent.

Le lock-out

Il s'agit de l'expression d'un conflit de travail par un ou plusieurs employeurs qui décident d'interrompre l'activité et de fermer leurs installations, suspendant ainsi le paiement des salaires des travailleurs.

Types de décisions

• Programmées et non programmées
• Individuelles ou de groupe
• Rationnelles ou intuitives
• Autoritaires, par consensus ou par vote unanime

Les étapes de la prise de décision

1. Identification de la situation : Identifier la situation par une analyse détaillée de tous les éléments pour comprendre le problème. À ce stade, il faut également fixer des objectifs de résolution.
2. Étude des alternatives : Les personnes impliquées doivent proposer des solutions flexibles et adaptées, avec une prévision des effets positifs et des conséquences possibles. Sélectionnez l'option permettant d'atteindre les objectifs avec le plus d'effets positifs à moyen terme.
3. Mise en œuvre et contrôle : Procéder à l'option choisie en désignant les responsables. Suivre le développement de l'opération pour vérifier si les objectifs sont atteints.
4. Évaluation des résultats : Examiner les résultats et les conséquences pour en tirer des enseignements et améliorer les actions futures.

Principes et processus de décision en entreprise

Aspects préalables

• Qui décide, qui recueille l'information et qui met en œuvre les décisions ?

Éléments clés du processus

• L'importance et la qualité de la décision.
• Le temps disponible.
• Le degré nécessaire d'approbation par l'équipe concernée.

Classification des décisions d'affaires

• Centralisation : Décisions prises par une seule personne à haute responsabilité hiérarchique.
• Décentralisation : Distribution de la responsabilité de la prise de décision entre plusieurs acteurs.