Gestion des rôles et biais cognitifs en entreprise

Gestion des rôles

Rôles interpersonnels

Liés à l'autorité formelle et à la position du chef d'entreprise :

• Chef visible : forcé de se conformer aux tâches courantes de nature juridique ou sociale.
• Leader : responsable de la motivation, de l'orientation et de la formation des employés.
• Lien : responsable de la liaison de l'entreprise avec son environnement.

Rôles liés à l'information

Liés à la manipulation de l'information :

• Moniteur : responsable de rechercher et de recevoir des informations pour développer une compréhension complète de la société et de son environnement. Il cherche à identifier les opportunités et les menaces.
• Diffuseur : transmet et communique les décisions et les informations aux autres membres de l'organisation.
• Porte-parole : responsable de représenter l'unité auprès de tiers et de transmettre des informations à l'extérieur.

Rôles décisionnels

Liés au processus de décision :

• Entrepreneur : entreprend et supervise des projets nouveaux en tirant parti des opportunités et en gérant les menaces.
• Arbitre : résolution de problèmes pour rétablir la situation normale.
• Allocataire de ressources : responsable de l'affectation des ressources de l'entreprise parmi les activités développées pour atteindre les objectifs.
• Négociateur : chargé de représenter la société auprès de son environnement afin d'obtenir des avantages commerciaux.

Erreurs cognitives dans la prise de décision

Biais de confirmation

Se produit lorsque le décideur pense connaître la relation entre deux variables, en se basant sur son expérience ou son intuition, tout en ignorant les preuves contradictoires et en cherchant uniquement des preuves confirmant sa croyance.

Biais de représentativité

Se produit lorsque l'on généralise des résultats à partir d'échantillons très petits ou d'un cas unique. Par exemple, penser qu'après cinq années d'abondance viendront toujours cinq années de crise.

Illusion de contrôle

Se produit lorsque le décideur surestime sa capacité à maîtriser les situations, faisant preuve d'un excès de confiance et sous-estimant les risques et l'incertitude.

Accroissement de l'engagement

Se produit lorsque l'on maintient un engagement malgré des informations indiquant un échec, une illégalité ou une non-rentabilité, souvent par responsabilité personnelle ou attachement au projet initial.