Guide sur les communications commerciales et le droit

Exigences pour les prestataires de services

Y a-t-il d'autres exigences à prendre en compte par les prêteurs ?

• a) Lorsque les fournisseurs de services utilisent des dispositifs pour stocker et récupérer des données sur les équipements terminaux : ils doivent informer les bénéficiaires de manière claire et complète sur l'utilisation et le but, en leur donnant la possibilité de refuser le traitement des données via une procédure simple et gratuite.
• b) Les fournisseurs d'accès Internet devraient, depuis le 29 mars 2008 : informer les utilisateurs sur les moyens techniques de protection contre les menaces de sécurité (virus, spyware, spam) et les outils de filtrage des contenus non désirés ; informer leurs clients sur les mesures de sécurité qui s'appliquent à la prestation de leurs services ; informer leurs clients sur les passifs éventuels liés à l'utilisation d'Internet à des fins illicites.
• c) Les fournisseurs de services de courrier électronique doivent, depuis le 29 mars 2008, informer les clients des mesures de sécurité appliquées à la prestation de services.
• d) Les fournisseurs de services intermédiaires n'ont aucune obligation de surveiller le contenu qu'ils hébergent ou transmettent, mais doivent coopérer avec les pouvoirs publics à la demande de supprimer toute information ou contenu illicite du Web.

Consentement aux communications commerciales

Comment obtenir le « consentement exprès » du destinataire ?

Le consentement du destinataire peut être recherché de la manière suivante : dans le cadre d'une procédure d'abonnement à un service en ligne, inclure dans les conditions générales une clause sur le consentement à recevoir de la publicité, ou poser une question spécifique demandant si l'utilisateur accepte l'envoi de communications commerciales.

Définition du consentement

Qu'entend-on par « consentement ou autorisation » ?

L'obtention du consentement exige la démonstration d'une volonté libre, éclairée, spécifique et sans ambiguïté. Cette exigence est remplie, par exemple, si le prestataire, après avoir informé l'utilisateur de l'utilisation de ses coordonnées, offre la possibilité d'exprimer son accord en « cliquant » dans une boîte prévue à cet effet.

Note : Cette exigence n'est pas remplie lorsque le bénéficiaire tolère ou ne s'oppose pas à la navigation, lorsqu'il ne répond pas aux messages de demande de consentement, ou lorsqu'il s'est opposé à sa réception.

Litiges et achats en ligne

Puis-je saisir la justice espagnole pour un achat à l'étranger ?

Pour déterminer la compétence en matière contractuelle, il faut se référer aux règles de droit international privé. En général, un consommateur résidant en Espagne peut poursuivre un fournisseur étranger devant les tribunaux espagnols si le contrat a été conclu suite à une offre personnellement adressée (e-mail) ou dirigée vers le marché espagnol.

Dans d'autres cas, il serait nécessaire d'alléguer des circonstances particulières, comme le fait que l'obligation contractuelle doive être exécutée en Espagne. Étant donné que la compétence n'est pas toujours garantie, la loi favorise les mécanismes de règlement des différends en ligne.

Conditions d'envoi de publicités

Dans quelles conditions est autorisé l'envoi de communications ?

La loi autorise les communications commerciales par voie électronique à condition qu'elles soient identifiées comme telles et que l'annonceur soit clairement identifié. L'envoi est permis aux utilisateurs ayant donné leur accord préalable, ou dans le cadre d'une relation contractuelle antérieure pour des produits ou services similaires.

Dans tous les cas, le prestataire doit :

• Donner au bénéficiaire la possibilité de s'opposer au traitement des données à des fins promotionnelles.
• Permettre des procédures simples et gratuites pour révoquer le consentement.
• Fournir des informations accessibles sur ces procédures.

Ces règles s'appliquent également aux autres médias électroniques, comme la messagerie sur téléphonie mobile.