Guide de conception de produits et services

Étapes à suivre pour concevoir un produit

• Conception fonctionnelle : Aussi appelée conseil d'administration, elle consiste à développer un produit qui répond à un besoin, quelle que soit son apparence.
• Design industriel : Axé sur les questions d'esthétique et la réponse aux besoins de l'utilisateur.
• Design for Manufacturing : Adapté aux ressources disponibles (utilisation de matériaux accessibles).

Caractéristiques de la conception du produit

• A) Facteur fonctionnel : Le produit est conforme aux fonctions répondant aux besoins des consommateurs.
• B) Valeur : La valeur attachée au produit doit être en conformité avec le bénéfice que le consommateur attend.
• C) Facteur d'utilisation : Facilité de manipulation par le consommateur.
• D) Qualité de la conception : Elle doit être de nature à motiver l'acheteur.
• E) Apparence : La valeur esthétique du produit, parfois cruciale pour l'achat.
• E) Fiabilité : Le produit remplit sa fonction de manière satisfaisante pendant une période normale d'utilisation.
• F) Maintenabilité : Le produit remplit sa fonction de manière satisfaisante pendant une période normale d'utilisation.
• G) Durabilité : Durée de vie prévue du produit affectant le coût d'utilisation.
• H) Faisabilité : Basée sur la disponibilité et le coût des matériaux ainsi que des équipements appropriés.
• I) Simplification : Importante pour la production afin d'éviter un calendrier complexe avec des matériaux variés et des équipements spécialisés.
• J) Normalisation : Normaliser la conception pour faciliter le processus de production.

Conception du processus des produits

1. Continu : Travail sur une base permanente, sans interruption.
2. Répétitif : Production de biens en grandes quantités pendant une période prolongée.
3. Intermittent : Traitement en petites quantités selon les besoins du client, nécessitant des arrêts et des départs fréquents.

Services de conception

Concept

La conception des services comprend les mêmes étapes que la production :

1. Identification d'un besoin de consommation.
2. Développement d'un concept de service répondant à ce besoin.
3. Étape de l'ingénierie : la conception des services diffère de celle des produits car beaucoup ne contiennent pas de composante physique.

Processus de conception des services

1) Nombre de contacts avec le client :

• A) Service sur mesure ou design : Le client est activement impliqué dans la conception avec le fournisseur ou opte pour un modèle standard sans intervenir.
• B) Création de service : Le client participe à la mise en œuvre du service.

2) Intensité du travail :

• Quasi-fabrication : Forte intensité de capital avec peu de contact client.
• Services en vrac : Forte intensité de main-d'œuvre avec peu de contact client.
• Services personnalisés : Intensité de capital et contact étendu avec le client.
• Services professionnels : Intensité de main-d'œuvre et contact étendu avec le client.

Les technologies peuvent être qualifiées de processus rigide quand il y a peu de contact avec le client, et de processus flexible lorsqu'il y a beaucoup de contact avec le client.