Optimiser la productivité et la qualité en entreprise

Qu'est-ce qu'une organisation ?

• Objectif : Satisfaire les besoins humains dans leur lutte pour la survie de la meilleure façon possible, de manière douce et agréable.

Conceptualiser la qualité

• Un produit ou service de qualité est celui qui est :
  • Parfait : Design irréprochable.
  • Fiable : Sans défauts.
  • Abordable : Faible coût.
  • Sécurisé : Sécurité client.
  • Opportun : Au bon moment, au bon endroit et dans la bonne quantité.
• Le critère ultime est la préférence des consommateurs, gage de survie et de compétitivité.

Productivité, facturation et coûts

• La productivité inclut les facteurs internes (énergie, information) et le client comme facteur décisif. Si le client n'achète pas, l'efficacité de l'entreprise chute.

Comment augmenter la productivité ?

Une organisation repose sur trois piliers :

• Matériel : Équipement et matériel.
• Logiciel : Procédures, méthodes et façons de faire.
• HumanWare : L'être humain.

La productivité s'accroît en améliorant ces trois éléments, ainsi que par l'afflux de capitaux et le développement des connaissances.

Qualité et performance

• Programme de qualité : Selon Deming, la productivité augmente proportionnellement à l'amélioration de la qualité.
• Gestion des talents : Identifier et retenir les talents via l'observation, la formation, le renforcement des capacités, le cheminement de carrière et une rémunération attractive.
• Besoins clients : Utiliser des méthodes de recherche sophistiquées pour développer de nouveaux produits.
• Satisfaction client : Augmenter les compétences de la main-d'œuvre, vérifier l'approbation des produits et maintenir un canal de communication ouvert.

Évaluer la satisfaction client

Il est crucial de vérifier si l'offre répond aux besoins réels. Sans satisfaction, le client n'achète pas, ce qui réduit la productivité et menace la survie de l'organisation.

Coûts vs Valeur ajoutée

• Coût : Acquisition de matériel et de logiciels.
• Valeur : Investissement dans le HumanWare.

Facteurs de risque et pérennité

Les entreprises peuvent perdre leur place sur le marché si :

• Leur produit est surpassé par une offre moins chère ou meilleure.
• La concurrence internationale baisse les prix mondiaux.
• Leurs équipements deviennent obsolètes face aux nouveaux standards technologiques.

Conclusion : Assurer la survie d'une entreprise nécessite une équipe capable de concevoir des produits qui gagnent la préférence des consommateurs à un coût ou une qualité supérieurs à ceux de la concurrence.