Outils et Stratégies de Gestion de la Relation Client

Plate-forme informatique de réseau

• Internet : Sert à combler l'écart avec les clients, fournisseurs et partenaires commerciaux. Le réseau fournit également un moyen pratique de self-service pour le client, réduisant l'intermédiation sur tous les marchés.
• Intranet : Utilise les mêmes logiciels, technologies et applications qu'Internet pour créer un réseau à usage exclusif au sein d'une société.
• Extranet : Permet l'extension de la société en rejoignant d'autres organisations et personnes qui doivent communiquer et travailler ensemble pour répondre aux objectifs communs. Les réseaux intranet utilisés de manière sélective avec des partenaires, fournisseurs et clients sont une partie essentielle de la stratégie commerciale.

Outils d'automatisation du marketing

Les outils d'automatisation du marketing aident les organisations à identifier et différencier leurs clients les plus rentables, à trouver de nouveaux débouchés et à adapter les messages en fonction des préférences individuelles.

Programmes de fidélisation

Ces programmes de marketing relationnel cherchent trois objectifs :

• Récompenser vos meilleurs clients afin qu'ils ne se tournent pas vers la concurrence.
• Inciter les clients à consommer davantage.
• Transformer les clients occasionnels en clients habitués.

Chaque fois que le client effectue une transaction, il doit présenter sa carte afin que les opérations effectuées deviennent une partie de la base de données de l'entreprise. Cela permet une analyse individuelle pour une meilleure définition et un meilleur suivi des clients.

Sales Force Automation

Ce sont des applications qui offrent certaines fonctions à l'équipe de vente, telles que la gestion des contacts, l'enregistrement des réunions, l'aménagement du territoire, la création de devis et d'offres, etc. Elles aident les entreprises à traiter et à agir sur les contacts de manière rapide et fiable.

Service à la clientèle Automation

Offre certaines fonctions aux centres d'appels (call centers) avec des outils tels que la composition et la distribution automatique des appels, l'intégration téléphonie-informatique, la gestion des commandes, ainsi que le suivi et la résolution des réclamations.

Automatisation de la gestion des canaux

Ces outils gèrent les interactions avec les clients pour répondre via tous les canaux de communication dans une stratégie unifiée, fournissant un historique complet et continu de chaque interaction.