Processus de Communication et Théories de la Motivation

Les Éléments du Processus de Communication

Le processus de communication repose sur plusieurs éléments essentiels : l'expéditeur, le message, le destinataire, le code et le canal. L'élaboration d'un processus communicatif s'inscrit dans un contexte spécifique et suit plusieurs phases : l'élaboration de l'idée, l'encodage, la transmission du message, la réception, le décodage et les commentaires (feedback) sur les éventuelles barrières.

Les Barrières à la Communication

On distingue les barrières de communication personnelles liées aux émotions humaines, aux mauvaises habitudes d'écoute et à la personnalité des participants. D'autres obstacles sont d'ordre physique ou relèvent de la sémantique.

La Communication d'Entreprise

La communication d'entreprise peut être externe ou interne. Les réseaux de communication formels se divisent en :

• Communication descendante : pour informer, motiver et donner des ordres.
• Communication ascendante : pour signaler les problèmes, transmettre les résultats, les avis et les propositions.
• Communication horizontale : pour assurer la coordination entre les services.

Types de Communication : Orale et Écrite

La communication se décline sous formes orale et écrite. Elle comprend trois étapes majeures :

1. Discuter : définir l'objet, le destinataire et les limites.
2. Préparer le message : recueillir des idées, traduire et choisir le support ainsi que le code approprié.
3. Rédiger le message : viser la concision et la clarté, utiliser des phrases courtes regroupées en paragraphes, utiliser des titres et des caractères de soulignement.

Échecs et Communication Non Verbale

Les échecs peuvent provenir du récepteur (impossibilité d'écouter, barrières physiques, écoute impatiente ou partielle) ou de l'émetteur (absence de message clair, script mal structuré, manque de sécurité dans le message, ignorance du public ou utilisation d'un mauvais code).

La communication utilise également des signes non verbaux tels que des symboles linguistiques, des sons, des couleurs et des gestes. Les informations sont transmises à 7 % par les mots, 38 % par la voix et 55 % par le langage corporel. L'apprentissage de cette langue universelle passe par l'utilisation de signes tels que le regard, les expressions faciales, les postures corporelles, la voix et les mouvements des mains.

Les Théories de la Motivation

On distingue les théories du contenu (hiérarchie des besoins) et les théories des processus.

Théories du Contenu

• Maslow (Pyramide) : besoins physiologiques, de sécurité, sociaux, d'estime de soi et d'auto-accomplissement (à la pointe).
• McGregor : besoins physiologiques, de sécurité, sociaux et d'auto-accomplissement.
• Alderfer : besoins d'existence, de relation et de croissance personnelle.
• McClelland (Besoins appris) : besoins d'affiliation, de puissance et de réussite. Il affirme que chaque personne développe ces besoins selon son apprentissage.

Théories des Processus de Motivation

• Théorie instrumentale (divers).
• Théorie des buts professionnels.
• Théorie de l'équité en emploi (Adams).

Théorie des Deux Facteurs de Herzberg

Herzberg distingue deux types de facteurs :

1. Facteurs d'hygiène : politique d'entreprise, administration et gestion ; relations avec les supérieurs, collègues et subordonnés ; conditions de travail ; salaires ; vie personnelle, statut et sécurité.
2. Facteurs de motivation : performances et succès ; reconnaissance ; teneur du travail ; responsabilités ; progrès, promotion et croissance.