Protection des consommateurs et contrats commerciaux

Introduction et contexte historique

La deuxième révolution industrielle et la seconde moitié du XXe siècle ont apporté des changements importants dans la structure du marché : la consolidation des grandes entreprises et la consommation de masse, l'éloignement du responsable des dommages ("damage-maker"), l'internationalisation des marchés, etc. L'arsenal réglementaire traditionnel (Code Civil, Code de Commerce, Loi de Procédure Civile) s'est révélé insuffisant pour protéger les consommateurs, ce qui a conduit à parler de la dégradation de la position des consommateurs et a suscité des appels pour des normes de consommation spécifiques.

Le cadre juridique : Art. 51 CE et LGDCU

Dans notre pays, l'article 51 de la Constitution contient les quatre droits fondamentaux du consommateur :

• Premièrement, la défense de la sécurité et de la santé des consommateurs ;
• Deuxièmement, la protection de leurs intérêts économiques légitimes ;
• Troisièmement, la protection de l'information et de l'éducation ;
• Quatrièmement, la promotion de leurs organisations et un procès équitable.

Ces droits ont été rapidement repris dans un autre texte juridique : la Loi 26/1984 du 19 juillet, Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Usagers. Cette loi a été adoptée avec une certaine urgence, ce qui a conduit à de nombreuses imperfections. Par conséquent, elle a été abrogée et remplacée par le Décret législatif royal 1/2007 du 16 novembre, approuvant le texte révisé de la Loi Générale pour la Protection des Consommateurs et des Usagers (LGDCU) et d'autres lois supplémentaires.

Les trois piliers de la protection contractuelle

Le consommateur est protégé dans de nombreux domaines (par exemple, du point de vue pénal). Ici, nous nous intéressons à l'analyse de la protection de l'offre commerciale, qui peut être divisée en trois domaines principaux :

1. Les règles destinées à l'acquisition par les consommateurs d'informations fiables à un stade précontractuel. Cela correspond aux règles sur la publicité commerciale (publicité trompeuse, subliminale, etc.) et aux règles sur la gestion du commerce de détail. La publicité a déjà été analysée dans un autre sujet. La gestion de la vente au détail sera discutée brièvement.
2. Les règles visant à assurer la fourniture efficace du consentement, qui sont fondamentales pour garantir le droit de rétractation. Ici, il convient également d'inclure les règles sur le contenu du contrat, qu'il s'agisse de conditions non négociées ou de conditions générales (déjà mentionnées).
3. La plupart des règles antérieures contenues dans les articles 59 à 127 de la LGDCU.