Réclamation pour erreur dans la facture - Remboursement et bon d'échange offert

Monsieur,

J'accuse réception de votre réclamation concernant l'erreur dans la facture. Je vous prie d'accepter toutes nos excuses. Je comprends votre déception et je regrette sincèrement l'incident mentionné dans votre email.

Nous avons commis une erreur dans votre facture et votre réclamation est tout à fait justifiée. Nous faisons le nécessaire pour vous rembourser le prix des deux bouteilles de champagne le plus tôt possible.

Nous souhaitons que, malgré l'incident mentionné, vous voudrez bien continuer à nous accorder votre confiance.

Je vous joins à ce courrier un bon d'échange pour un séjour d'une nuit gratuite (petit-déjeuner compris) que vous pourrez réserver à votre convenance.

Salutations distinguées,

Bruno Cozzi

Directeur