Notes, résumés, travaux, examens et exercices d'Économie de Secondaire

La stratégie d'engagement client

La stratégie d'engagement est la mise en œuvre continue de ces quatre étapes :

• 1. Identifier les clients : Création d'une base commune de clients.
• 2. Différencier les clients : Analyse et gestion de la base de données.
• 3. Interagir avec les clients : Création de rapports interactifs internes et externes.
• 4. Personnaliser : Identifier les produits et les comportements des clients.

Programmes liés à la relation client

1. Programmes de service client : Élaboration de critères et de garanties d'excellence dans les contacts.
2. Programmes de fidélisation : Utilisation d'incitations et de récompenses pour les achats répétés.
3. Programmes de marketing one-to-one : Adaptation des produits et des comportements selon

1. L'Entreprise et l'Entrepreneur

L'entreprise : Un agent qui organise efficacement l'emploi des facteurs de production (terre, travail et capital) afin de produire les biens et les services exigés par le marché.

L'entrepreneur est un agent économique chargé de décider du montant de chaque utilisation des facteurs de production.

Types d'entreprises dans la perspective d'affaires

• Activité industrielle : pour la fabrication ou la manutention des marchandises physiques.
• Entreprises commerciales : pour vendre ses produits commerciaux.

2. Champ d'Activité de la Société

Le Marché

Il regroupe tous les consommateurs et les producteurs d'un produit particulier pour en déterminer le prix.

La concurrence est définie comme l'ensemble des entreprises...

Caractéristiques du secteur public

1. La législation

   Elle vise à réglementer l'activité des agents économiques par l'émission de règles de droit : lois, décrets, etc. Elle a pour but de créer un cadre pour l'action, pour assurer la transparence et la sécurité nécessaires au bon fonctionnement de l'économie.

2. L'intervention directe

   Elle a lieu lorsque l'État produit ou fournit des biens et services comme les routes, l'énergie, l'éducation, etc.

3. La politique fiscale

   Elle est exercée par l'évaluation et la perception des impôts, et permet ainsi le financement d'une grande partie des dépenses publiques.

4. La redistribution

   Elle consiste en des variations dans la répartition des revenus entre les individus, les régions ou les groupes sociaux

Médias et publicité : formes classiques telles que la presse écrite, la radio, la télévision, le cinéma et la publicité extérieure. Formes non conventionnelles : le publipostage (mailing, envois postaux, téléphone).

Les grossistes

Ils vendent à d'autres grossistes, à des détaillants ou à des fabricants. Ceux qui sont les plus proches des producteurs sont les grossistes d'origine, de destination et les grossistes collecteurs agissant à proximité des acheteurs finaux, tels que ceux impliqués dans les marchés centraux.

Les détaillants

Ils vendent à l'acheteur final et parfois à d'autres détaillants. Nous pouvons établir différentes classifications :

• Par la nature des produits vendus : fruits et légumes, poissonniers, etc.
• Selon

Politique monétaire de la BCE : Fonctionnement et instruments

Opérations de refinancement

Les banques commerciales doivent fournir l'assurance qu'elles rembourseront l'argent emprunté. Cette garantie porte sur les actifs financiers qui sont mis en gage ou sur le rachat de rendement. La banque commerciale a la possibilité d'investir une partie de ses fonds, par exemple, dans des obligations d'Endesa. Les opérations de financement à plus long terme sont identiques aux précédentes, mais avec une maturité de 3 mois au lieu d'une semaine. Elles ont également lieu une fois par mois et non pas une fois par semaine. Les banques commerciales participent à une vente aux enchères ou à une autre opération en fonction de leurs besoins de trésorerie...

Les objectifs de la politique monétaire

L'objectif principal de la politique monétaire est de maintenir la stabilité des prix. Il est important que les prix croissent en douceur et que, conformément aux objectifs de la Banque centrale européenne (BCE), l'inflation soit de 2 %. La BCE va gérer ses instruments de politique monétaire pour faire en sorte que, en général, dans la zone euro, les prix soient à la fin de l'année 2 % plus élevés qu'au début.

En matière de politique monétaire, la BCE est une banque centrale à l'orthodoxie stricte. À l'inverse, la Réserve fédérale américaine (Fed) a des objectifs plus larges : sa charte fondatrice de 1913 en traite trois : la promotion du plein emploi, la stabilité des prix et des...

La Publicité et la Notoriété de l'Entreprise

La publicité regroupe toutes les informations que nous sommes en mesure de diffuser via un moyen de communication. C'est une information qui traite de la société concernée ; le problème est qu'elle peut être très négative ou très positive. Elle présente un net avantage : elle est efficace car les médias générés sont peu coûteux (on ne paie pas pour eux), mais on n'a aucun contrôle sur elle. Par exemple, lorsqu'un éléphant piétine un massif de fleurs dans un parc et que les journaux rapportent le fait.

Théorie de la Hiérarchie des Effets de Michael Ray

Cette théorie stipule qu'il existe trois séquences de base concernant les connaissances, les attitudes et les comportements...

Orthodoxie et mesures du FMI sous Belaúnde

Sous l'orthodoxie, le FMI a contraint le gouvernement Belaúnde à réduire le budget, à augmenter les tarifs des services publics et à dévaluer la monnaie nationale, le Sol. Ainsi, la monnaie vaut moins, et plus doit être consacré à l'importation d'un produit.

Les mesures du FMI ont entraîné une grave récession (contraction de la demande) qui a eu des conséquences directes sur les citoyens. Le citoyen pauvre consomme moins et, en consommant moins, paie moins d'impôts. En 1984, le gouvernement Belaúnde a accusé un retard dans le paiement de la dette extérieure.

Programme Hétérodoxe d'Alan García

Le programme hétérodoxe comprenait les mesures suivantes :

• Le paiement de la dette extérieure

1. Stratégies de Tarification pour les Nouveaux Produits

Prix des produits innovants :

• Écrémage du marché : De nombreuses entreprises qui lancent de nouveaux produits fixent initialement des prix élevés pour écrémer les différents segments de marché.
• Pénétration du marché : Certaines entreprises fixent un prix initial bas afin de pénétrer rapidement et complètement le marché.

Prix des produits d'imitation ou nouveaux :

Lorsqu'une entreprise prévoit de développer un produit d'imitation, elle doit décider de son positionnement en termes de prix et de qualité. Elle doit déterminer le prix en fonction du segment de marché ciblé.

2. Stratégies de Tarification en Fonction de la Gamme de Produits

• Prix par ligne de produit : Les