Améliorer l'écoute active et les relations avec les usagers
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Obstacles à l'écoute active : Ils nous empêchent d'exercer cette compétence. Ils sont les suivants :
- Répondre uniquement à ce qui nous intéresse.
- Réaliser seulement physiquement, mais faire semblant de l'être. Nous sommes enclins à sourire.
- Filtres : les préjugés qui entravent l'écoute active, nous jugeons l'expéditeur et le message sans faire attention à ce qu'il dit.
« Nous devons laisser l'expéditeur finir de s'exprimer pour se sentir écouté et compris. »
- Anxiété : Auto-apprentissage des techniques qui aident à réduire l'anxiété liée à l'écoute active.
- Préoccupations environnementales : Barrières relatives à l'environnement et à la personne qui agit comme récepteur.
Feedback : C'est un effet de retour ou de réponse.... Continuer la lecture de "Améliorer l'écoute active et les relations avec les usagers" »