Améliorer la Qualité et la Productivité : Concepts et Évolution
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Point 1 : La Qualité et la Productivité
1.1 Le Concept de Qualité : Définitions Fondamentales
La qualité signifie faire les choses correctement dès la première fois. L'objectif est d'obtenir des produits qui répondent à un cahier des charges particulier, assurant ainsi la satisfaction du client.
Définitions Clés de la Qualité :
- Selon Joseph M. Juran : La qualité est l'aptitude à l'emploi.
- Selon Philip B. Crosby : La qualité est la conformité aux exigences clairement établies. Cela exige que l'entreprise recueille les spécifications du client.
- Pour le Japonais Genichi Taguchi : La qualité est liée à la perte minimale qu'un produit entraîne pour la société après avoir été livré. L'auteur introduit une perspective économique,