Guide complet du Management de la Qualité Totale (TQM)
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Process Control et Management de la Qualité Totale
Pour parler de la gestion de la qualité totale (TQM), nous devons commencer par évoquer les énormes ressources que la société perd lorsque la direction ne parvient pas à maintenir l'excellence dans les processus, les produits et les services.
Des études menées par différents chercheurs et des experts comme Deming, Juran, Feigenbaum et Ishikawa, indiquent que les pertes dues au manque de qualité représentent environ 25 à 35 % du chiffre d'affaires total. Ce manque de qualité est l'une des causes principales de nombreux autres types de déchets générés par la nécessité de corriger des défaillances et des erreurs.
Compte tenu de ces chiffres, il est clair que le potentiel d'amélioration... Continuer la lecture de "Guide complet du Management de la Qualité Totale (TQM)" »