Principes et Techniques de Gestion des Conflits
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Définitions Clés
Négociation
Le processus d'échange de conditions jusqu'à l'atteinte d'un compromis. Les négociations commencent généralement avec des exigences maximales. Si une partie cède trop facilement, elle sera perçue comme faible, et l'autre partie sera encouragée à demander plus et à offrir moins.
Résolution de problèmes (Approche collaborative)
Cette approche tente de trouver un compromis pour concilier ou d'intégrer les besoins des deux parties. Elle définit le conflit comme un problème commun, et les parties coopèrent pour trouver une solution satisfaisante pour les deux parties. (Gagnant-Gagnant)
La Nature du Conflit
Le conflit peut être destructeur quand...
- Il monopolise toute l'attention.
- Il détruit la confiance