Notes, résumés, travaux, examens et problèmes de Économie

Programmes de fidélisation client

Pour satisfaire le client mieux que la concurrence, on peut établir trois catégories de programmes :

• Programmes de service à la clientèle : Grâce à eux, l'entreprise élabore des critères et des garanties d'excellence. Ces programmes permettent d'obtenir la fidélité des clients via des incitations et des récompenses pour les achats répétés.
• Programmes de marketing one-to-one : Basés sur l'adaptation des produits et des comportements de l'entreprise selon les spécifications de chaque client.

Entrepôt de données (Data Warehouse)

Il s'agit d'une plate-forme intégrée fournissant un appui pour les processus administratifs, d'information et d'analyse via des outils de gestion pour soutenir la prise... Continuer la lecture de "Stratégies de fidélisation et gestion client" »

Facteurs influençant la tarification

Il existe un certain nombre de facteurs agissant comme des contraintes et limitant les solutions de rechange, qui sont :

• Cadre juridique : Vous pouvez ajuster les limites dans lesquelles les prix devraient se déplacer pour payer les produits offerts.
• Marché et concurrence : La concurrence influe sur les décisions de tarification. Selon la situation concurrentielle, l'entreprise aura une plus ou moins grande capacité à modifier ses prix.
• Objectifs de la société : Les objectifs de la société constituent un facteur décisif dans le processus de tarification. Une entreprise peut poursuivre les objectifs suivants : maximiser le profit à long terme, obtenir un retour sur investissement rapide, etc.
• Multiples

Point 2 — Esprit d'entreprise et technologies

1 - Esprit d'entreprise :

Les projets et les entreprises ne fonctionnent pas seuls : ils ont besoin de personnes pour les diriger et les faire répondre à leurs objectifs. Il est impératif que ces personnes aient des traits de personnalité spécifiques ainsi que certaines compétences techniques, selon le projet ou l'entreprise en question.

Entrepreneur : une personne qui prend l'initiative et le risque, crée une entreprise, établit ses objectifs, organise et ordonne les moyens pour atteindre ces objectifs.

1.1 - L'entrepreneur à travers l'histoire

Temps : Avant le XVIIIe siècle. Nom : squire, maître artisan. Caractéristiques : très tôt rôle d'organisation.

E : Le mercantilisme (XVIIIe siècle)... Continuer la lecture de "Esprit d'entreprise, stratégie et TIC — Innovation et e‑commerce" »

Fonctions clés de l'entreprise

Marketing

Le marketing englobe la planification, l'organisation, la direction et le contrôle des décisions relatives aux lignes de produits, à la tarification, à la promotion et à la distribution.

Les stades de développement des produits

• Produit indispensable : Un produit ou service essentiel pour résoudre un problème que les consommateurs cherchent à combler, comme le logement.
• Produit réel : Comprend tous les aspects du produit, tels que le style, la qualité, l'emballage, les caractéristiques et la marque. Exemple : Vêtements MAUI.
• Produit mis à jour : Ce qui fait la différence, aussi appelé services auxiliaires. Exemple : le service client.

Éléments de branding

• Logo : Créé exclusivement avec de

Le Processus de Financement

Pour consommer ou investir, des ressources financières supplémentaires sont nécessaires. L'épargne est générée par tous les acteurs économiques (familles, entreprises, État), mais ce sont principalement les familles qui épargnent. L'une des principales raisons de cette épargne est l'incertitude face à l'avenir.

Le Système Financier et ses Acteurs

Le système financier est composé d'un ensemble d'institutions qui interviennent sur le marché de l'argent. Les intermédiaires financiers émettent une série d'instruments appelés actifs financiers, car ils génèrent des droits pour leurs détenteurs.

L'Origine et l'Évolution de la Monnaie

De la Frappe de Monnaie au Papier-Monnaie

Le papier-monnaie et les banques... Continuer la lecture de "Le Rôle de la Monnaie dans le Système Financier" »

Recrutement de Personnel

Ensemble de techniques et de procédures visant à attirer des candidats qualifiés potentiellement capables d'occuper des postes au sein de l'organisation. C'est un système d'information par lequel l'organisation fournit des rapports de marché et des opportunités d'emploi en ressources humaines à pourvoir.

Caractéristiques du Recrutement Interne

Lorsqu'un poste particulier se présente, l'entreprise tente de le pourvoir en redéployant ses salariés à travers :

• Le déplacement vertical (promotion).
• Le mouvement horizontal (les transferts).
• Le mouvement diagonal (promotion et transfert).

Bases du Recrutement Interne pour les Gestionnaires

Les gestionnaires se basent sur :

• Les résultats du candidat lorsqu'il a rejoint

La négociation en entreprise est le processus d'obtention des avantages d'une interaction dans laquelle deux ou plusieurs parties, apparemment en conflit, recherchent un résultat plus satisfaisant par une action commune qu'elles ne le feraient autrement.

Éléments clés de la négociation

• Le processus
• Les conflits d'intérêt
• Les résultats obtenus
• L'entente sur les intérêts des deux parties

La théorie de la motivation de McClelland

Selon McClelland, les négociateurs ont des besoins et des motivations propres : le pouvoir, l'adhésion et la réalisation. On distingue ainsi la négociation difficile, la négociation par appel d'offres, l'objectif de la négociation et la négociation passive.

La grille de Blake et Mouton

Cette grille repose sur... Continuer la lecture de "Les Fondamentaux de la Négociation en Entreprise" »

Expliquer les raisons de l'ascension et de la chute de la Bourse de New York.

La première manifestation de la crise sur le marché boursier a commencé avec la conviction que les prix commençaient à diminuer. Ainsi, certains investisseurs ont commencé à coter leurs actions dans l'espoir de faire des bénéfices. Mais bientôt, il y eut une offre massive d'actions et les contributions de celles-ci ont commencé à descendre, au point que l'offre massive d'actions à la vente a entraîné l'effondrement de la valeur, provoquant ce que l'on a appelé le jeudi noir (24 octobre 1929), où la panique s'est emparée des investisseurs et 13 millions d'actions ont été offertes à la vente sans trouver d'acheteur. Ce fut la fissure de la Bourse... Continuer la lecture de "Ascension et chute de la Bourse de New York" »

Productivité et indicateurs d'efficacité

L'indicateur utilisé pour mesurer l'efficacité de l'entreprise est la productivité. C'est un concept similaire à la performance, défini par le rapport entre la production obtenue pendant une période et les facteurs utilisés pour l'obtenir.

Productivité = Sortie obtenue / Facteurs utilisés

Selon que l'on se réfère à un facteur particulier ou à l'ensemble des facteurs, il existe deux types d'indicateurs de productivité :

• Productivité d'un facteur (PT) : Concerne le rendement obtenu avec un facteur, le plus souvent le travail :
  PT = Production atteinte / Facteurs utilisés
• Productivité globale (PG) : Production associée à tous les facteurs utilisés pour l'obtenir :
  PG = Valeur de la production

Sélection et Rôle du Directeur Général

Processus de Sélection du Dirigeant

Le processus de sélection d'un dirigeant se déroule en plusieurs étapes clés :

Identification des Candidats Potentiels

L'identification des candidats potentiels dépend de deux facteurs déterminants :

• Enjeux stratégiques de l'entreprise : Il est crucial de hiérarchiser les candidats externes s'ils proposent un changement profond dans les stratégies fondamentales de l'organisation.
• Disponibilité des candidats internes : L'entreprise doit évaluer si elle a mis en place des systèmes de succession et si elle dispose de plusieurs candidats internes qualifiés.

Les Entretiens Structurés

L'équipe de recrutement mène des entretiens structurés basés sur les compétences.... Continuer la lecture de "Sélection de Dirigeants et Planification Stratégique : Guide Complet" »