Gestion de la Disponibilité et des Services IT : Guide Pratique
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Question 1 - Gestion de la Disponibilité
1A (8 points) - Introduction de la Gestion de la Disponibilité
MÉMO
De : Consultant externe
Pour : Département de l'administration des chefs
Objet : Introduction de la Gestion de la Disponibilité chez CTI
Date : 01/01/2011
Chefs d'Administration,
Pour atteindre l'objectif de réduction de 10% des coûts sans impacter la disponibilité du système pour les utilisateurs finaux, il est crucial de mettre en œuvre un processus de gestion de la disponibilité adéquat et efficace. Sous la direction de Jonathan, voici les bénéfices attendus :
- Changement d'attitude : L'organisation IT passera d'une approche réactive de correction des erreurs (lutte contre les incendies) à une approche proactive d'amélioration