L'Évolution de la Gestion de la Qualité Totale
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Qualité et Inspection
Inspection (produits défectueux fabriqués après séparée)
Processus de Commande (1929)
Selon Sheward et Deming : anticiper et corriger les erreurs lorsque les symptômes commencent à apparaître anormalement.
Gestion de la Qualité (1960)
Selon Feigenbaum : auto-contrôle, chaque travailleur a les moyens de contrôler ce qui se passe.
Qualité Totale (1970)
Selon Ishikawa : chaque fournisseur et le client est l'autre.
Qualité Globale
Étendue à tous les domaines fonctionnels de l'entreprise (marketing, fournisseurs, projets, fabrication, assemblage, vente et après-vente). La qualité du produit ne dépend pas seulement de la fabrication, mais aussi du projet et des achats. La qualité de soutien à la clientèle totale