Concepts Clés : Admin, Qualité, Planification
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Qu'est-ce que la procédure administrative ?
Le processus administratif désigne les activités que le gestionnaire doit mettre en œuvre pour développer les ressources humaines, techniques, matérielles, etc., au sein de l'entreprise.
Qu'est-ce que la qualité ?
C'est répondre aux normes établies pour satisfaire les attentes.
Qu'est-ce qu'un standard ?
Un paramètre de comparaison qui définit la compétitivité des entreprises.
Qu'est-ce que la gestion de la qualité ?
C'est l'ensemble de normes pour administrer la qualité.
Quels sont les huit principes du management de la qualité ?
- L'orientation client
- Le leadership
- L'implication du personnel
- L'approche processus
- L'approche systémique
- L'amélioration continue
- La prise de décision fondée sur des