Qualité : Définition, évolution et certification des systèmes d'assurance qualité
Classé dans Droit et jurisprudence
Écrit le en
français avec une taille de 6,08 KB
1. Définitions de la qualité
Dictionnaire : La propriété ou les propriétés inhérentes à une chose qui permettent de l'apprécier comme bonne, meilleure ou pire que d'autres de son genre.
Juran : Adaptation des produits ou des services à l'usage auquel ils sont destinés.
Crosby : Conformité d'un produit ou service aux exigences.
Deming : La qualité répond aux besoins et aux attentes des clients.
UNE-EN-ISO 9000 : La qualité est l'aptitude d'un ensemble de caractéristiques inhérentes à satisfaire des exigences explicites ou implicites.
Synonyme familier : Bon.
Toutes ces définitions, bien que différentes, s'accordent sur un point crucial : un produit ou service est de « qualité » s'il satisfait certaines exigences attendues par... Continuer la lecture de "Qualité : Définition, évolution et certification des systèmes d'assurance qualité" »