Notes, résumés, travaux, examens et problèmes de Primaire

Les Métiers du Secteur Touristique

• Guide-interprète : Doté d'une double compétence linguistique et culturelle, le guide-interprète dévoile aux touristes les secrets d'une ville ou d'un site historique.
• Chef de produit touristique : Avec téléphone et ordinateur, il met au point, derrière son bureau, des voyages de rêve.
• Conseiller en voyages : Dans une agence de voyages ou un office de tourisme, il renseigne, propose et organise des séjours.
• Directeur d'office de tourisme : Il fournit tous les efforts pour faire découvrir la ville ou la région sur les plans gastronomique et culturel.

Le Métier d'Hôtesse de l'Air et de Steward

Les hôtesses et les stewards sont responsables d'assurer la sécurité et le confort des passagers pendant... Continuer la lecture de "Les Métiers du Tourisme et de l'Aérien : Guide Complet" »

En quoi consiste la tâche d'accueil ?

Cela consiste à écouter, comprendre et aider. L'accueil est inscrit dans la nature même de toute personne normalement constituée. L'accueil est une réaction humaine et spontanée inscrite dans notre nature humaine.

Mais il peut surgir des obstacles : difficultés diverses, rejets, réactions négatives, différences de langues, émotions personnelles, émotions de l'accueillant, différences de points de vue au niveau des coutumes, cultures, règles de courtoisie, limites de temps, idées préconçues sur telle ou telle catégorie de personnes, comme par exemple les jeunes.

Quels remèdes, quels conseils suivre pour surmonter ces obstacles ?

1. Travailler sa façon de voir les autres et son équilibre personnel

Unités de Mesure des Données Informatiques

Maîtriser Excel : Formules et Tri

Formules Essentielles (SOMME, MAX, MIN, MOYENNE, Pourcentage)

1. Préparation des

Le Schéma de Communication

Le schéma de communication de base se structure ainsi :

Émetteur ---------- Message ---------- Récepteur

| Code | Canal |

Éléments clés du schéma

• Message : Objet de la communication.
• Canal : Voie matérielle empruntée par le message pour circuler.
• Code : Ensemble des signes communs échangés pour communiquer.
• Émetteur : La source du message. Dans une lettre, l'émetteur s'appelle l'expéditeur.
• Récepteur : Personne qui reçoit le message. Dans une lettre, le récepteur s'appelle le destinataire.

Le Schéma de Communication d'une Lettre

Dans le contexte épistolaire, le schéma est adapté :

Expéditeur ---------- Message ---------- Destinataire

| Français écrit | Lettre |

Structure et Terminologie de la Lettre

• L'En-

Crise politique au Burundi : Enjeux et contestation

La crise au Burundi a débuté lorsque le président Pierre Nkurunziza a décidé d'être candidat à l'élection présidentielle pour un troisième mandat. Les chefs d'État de l'Afrique de l'Est ont demandé au gouvernement de Bujumbura de reporter d'un mois et demi au moins les élections qui devaient avoir lieu.

Le gouvernement burundais accepte de décaler les élections. Cependant, pour le mouvement de contestation populaire, ce n'est pas suffisant. Les gens sont déçus, d'abord parce que le président n'est pas allé à Dar es Salaam. D'après beaucoup d'habitants dans les quartiers de Cibitoke et de Nyakabiga, c'est une honte ! Selon un habitant, le président burundais n'aime pas son... Continuer la lecture de "Crises en Afrique et en Asie : Analyse des tensions politiques et migratoires" »

Définitions Clés en Communication

Sigle

Un sigle est une abréviation constituée par les initiales de plusieurs mots et qui se prononce lettre par lettre. Exemples : SNCB, ITCM.

Acronyme

Un acronyme est une abréviation constituée des initiales ou des premières lettres d'une désignation, se prononçant comme un mot ordinaire. Exemple : ONU (Organisation des Nations Unies).

Symbole

Un symbole est un signe conventionnel constitué généralement par une lettre ou un pictogramme. Le symbole sert à désigner un être, une chose de façon très concise, indépendamment des frontières linguistiques. Exemples : Stop, € (Euro).

Principes et Termes Clés de la Photocopie

La photocopie est un processus essentiel au bureau, impliquant plusieurs paramètres... Continuer la lecture de "Communication, Marketing et Tâches de Bureau" »

I. La situation au Proche et Moyen-Orient (1918-1956)

A. Les origines des conflits

1. Une position stratégique

La région que composent le Proche-Orient (contour sud et sud-est de la Méditerranée) et le Moyen-Orient (golfe Persique et Mésopotamie) est stratégique pour plusieurs raisons :

• Sa position au carrefour de l'Europe, de l'Afrique et de l'Asie en fait une zone très fréquentée dans les échanges, concentrés autour de détroits stratégiques (Bosphore, Dardanelles, Ormuz, canal de Suez).
• Sa richesse naturelle, notamment en pétrole, première source d'énergie mondiale depuis la Seconde Guerre mondiale. Il joue à la fois le rôle de facteur d'intégration pour la région mais aussi d'instabilité.

2. Une région très divisée

Depuis... Continuer la lecture de "Proche et Moyen-Orient : Conflits et enjeux (1918-Aujourd'hui)" »

Le Sport : Enjeux et Bénéfices

Facteurs favorisant l'essor du sport

• La mode
• Pour être en bonne santé (c'est sain)
• Meilleur niveau économique
• Pour compenser la sédentarité
• Plus d'infrastructures
• Plus de temps libre
• Les médias (identification aux idoles et désir de pratiquer)
• L'importance de l'apparence physique

Sports les plus populaires en France

• Cyclisme (Ex. : Le Tour de France)
• Le rugby
• Le football

Le Problème du dopage

Le dopage est la consommation de substances chimiques pour améliorer les performances sportives.

Notes de vocabulaire :

• La médecine (ciencia)
• Un médicament (medicamento)

Causes du dopage

• Pression (équipe et médiatique)
• La compétitivité
• Records de plus en plus difficiles à battre

Conséquences du dopage

• Mauvaise image du sport
• Dangereux

Tableau de suivi des coûts et bénéfices

Exercices pratiques de gestion

• Calcul de bénéfice : Un commerçant achète un produit 3,02 € et le revend 4,19 €. Bénéfice = 4,19 - 3,02 = 1,17 €. Taux de marge = (1,17 / 3,02) * 100 = 38,74 %.
• Calcul de prix de revient : Un ouvrier coûte 17,80 €/h. Pour 30 minutes de travail (8,90 €) et 24,00 € de matières premières, le prix de revient est de 32,90 €.
• Marge bénéficiaire

Les fonctions de l'accueil

Accueillir, c'est :

• Recevoir : sourire, saluer, interrompre l'activité en cours, prendre en charge immédiatement, laisser le visiteur s'exprimer ou solliciter, écouter, aider si nécessaire le visiteur à s'exprimer, faire préciser la demande.
• Introduire : faire installer s'il y a lieu, le présenter, remplir la fiche message si nécessaire, la transmettre au destinataire.
• Faire patienter : expliquer l'attente, préciser la durée probable, accompagner, installer dans la salle d'attente. Si l'attente se prolonge, venir s'informer de la décision de la personne, proposer une solution (ex: autre rendez-vous).
• Orienter : déterminer le service compétent, expliquer qui va recevoir le visiteur, donner des informations